Genom ett samarbete med Google Cloud utvecklar Boozt system där AI-agenter integreras direkt i bolagets egen infrastruktur. Strategin bygger på att äga hela den tekniska kedjan – från affärssystem (ERP) till lagerstyrning (WMS) – för att skapa vad bolaget kallar en ”proprietär intelligensvallgrav”.
Högre konvertering och ordervärde
En central del av satsningen är en egenutvecklad shoppingassistent. Enligt Jonny Johansson, Data Systems Director på Boozt, har tekniken redan börjat leverera ekonomiskt värde.
Vi ser redan en tydlig kommersiell effekt från vår AI-baserade shoppingassistent. Kunder som interagerar med den visar betydligt högre konvertering och en märkbar ökning i genomsnittligt ordervärde, säger Jonny Johansson till Ehandel.se.
Han förklarar att assistenten hjälper kunderna att navigera i sortimentet med större trygghet, vilket direkt översätts till förbättrade resultat på sista raden.
Automatiserar kampanjanalys
Utöver kundmötet används agentisk AI för att effektivisera interna processer, särskilt vid utvärdering av de tusentals kampanjer som genomförs årligen. Istället för manuell analys i dashboards bearbetar AI-agenter kontinuerligt prestationsdata och jämför den med historiska mönster.
Syftet är att minska den tid kommersiella team lägger på att samla in och strukturera data.
Det som tidigare var en manuell process där teamen behövde gå in i flera dashboards, extrahera data och bygga uppföljningsanalyser hanteras nu automatiskt av våra AI-agenter. De genererar kampanjsammanfattningar, benchmarkar resultat mot historisk data och föreslår nästa steg löpande, förklarar Jonny Johansson.
Även om bolaget ännu inte offentliggör exakta siffror på tidsbesparingen, konstaterar de att en betydande andel av det manuella arbetet kring kampanjuppföljning har försvunnit.
Framtidens e-handel
För Boozt är målet att AI-agenter ska bli en naturlig del av ekosystemet, där delar av köpresan sker via assistenter som hjälper kunden att upptäcka och jämföra produkter. Samtidigt understryker bolaget vikten av kontroll. Genom att köra tekniken i egen miljö menar Johansson att de kan säkerställa både högre hastighet och bättre datasäkerhet.
Vi är fortsatt mycket fokuserade på att behålla kontrollen över vår kärnteknologi och vår data. Det oberoendet gör att vi kan ta till oss ny teknik samtidigt som vi säkerställer att den stödjer vår verksamhet istället för att definiera den, avslutar Jonny Johansson.