I toppen av listan över bolagen med högst kundnöjdhet återfinns Minprilla.se, följt av Svensktkosttillskott.se och Snusbolaget.se. Samtliga tre uppvisar ett snittbetyg på 4,8. Det framgår även att tobakssegmentet presterar väl generellt när det kommer till att upprätthålla en hög kundnöjdhet, med flera representanter i den absoluta toppen.
Stora omkastningar
När försäljningslistan ställs mot kundbetygen framträder tydliga förflyttningar. Den mest noterbara uppgången står Snusme.com för. Bolaget placerar sig på 97:e plats i omsättning, men kliver upp till en 5:e plats gällande kundnöjdhet.
I motsatt ände återfinns H&M. Företaget som toppar omsättningslistan landar på plats 94 av 97 när kunderna får säga sitt, vilket innebär ett negativt gap på 93 placeringar.
Boozt och Royaldesign utmärker sig
När datan bryts ned ytterligare syns flera intressanta mönster gällande hur e-handlarna hanterar sin kundservice. Boozt.com är det bolag som sticker ut mest i rena volymer. Med 388 548 omdömen upprätthåller de ett snittbetyg på 4,4 och en svarsfrekvens på 98 procent på negativa kommentarer.
I en sammanvägd helhetsbedömning – där hänsyn tas till både placering på omsättningslistan, kundbetyg och svarsfrekvens – intar Royaldesign.se en ledande position. De kombinerar en 46:e plats på omsättningslistan med en 37:e plats i kundbetyg, och har dessutom svarat på 100 procent av sina negativa omdömen (baserat på drygt 40 000 recensioner i sin helhet). Minprilla.se och Bangerhead.se skuggar tätt därefter i helhetsbedömningen.
Topp 100: Sveriges e-handlare med högst kundbetyg
Plats |
E-handel |
Trustpilot |
Topp 100 |
Omdömen |
1 |
4,8 |
85 |
22569 |
|
2 |
4,8 |
78 |
12886 |
|
3 |
4,8 |
14 |
18253 |
|
4 |
4,7 |
79 |
19705 |
|
5 |
4,6 |
97 |
3554 |
|
6 |
4,6 |
58 |
7016 |
|
7 |
4,6 |
40 |
43928 |
|
8 |
4,6 |
52 |
14705 |
|
9 |
4,6 |
76 |
7667 |
|
10 |
4,6 |
53 |
18783 |
|
11 |
4,5 |
80 |
19122 |
|
12 |
4,5 |
84 |
18584 |
|
13 |
4,5 |
92 |
1699 |
|
14 |
4,5 |
27 |
856 |
|
15 |
4,5 |
9 |
50557 |
|
16 |
4,5 |
43 |
14427 |
|
17 |
4,5 |
13 |
76440 |
|
18 |
4,5 |
77 |
1285 |
|
19 |
4,5 |
66 |
9825 |
|
20 |
4,5 |
71 |
22833 |
|
21 |
4,5 |
86 |
30 |
|
22 |
4,4 |
67 |
23954 |
|
23 |
4,4 |
3 |
388548 |
|
24 |
4,4 |
64 |
2186 |
|
25 |
4,4 |
2 |
864 |
|
26 |
4,4 |
54 |
6764 |
|
27 |
4,4 |
22 |
14477 |
|
28 |
4,4 |
95 |
55584 |
|
29 |
4,4 |
98 |
570 |
|
30 |
4,4 |
34 |
4098 |
|
31 |
4,3 |
99 |
4312 |
|
32 |
4,3 |
68 |
1237 |
|
33 |
4,3 |
51 |
5071 |
|
34 |
4,3 |
47 |
62510 |
|
35 |
4,3 |
20 |
4092 |
|
36 |
4,3 |
24 |
30102 |
|
37 |
4,2 |
46 |
40206 |
|
38 |
4,2 |
89 |
12304 |
|
39 |
4,2 |
44 |
8227 |
|
40 |
4,2 |
74 |
1538 |
|
41 |
4,2 |
49 |
28899 |
|
42 |
4,2 |
30 |
61620 |
|
43 |
4,2 |
61 |
4309 |
|
44 |
4,2 |
57 |
52216 |
|
45 |
4,2 |
16 |
19646 |
|
46 |
4,2 |
83 |
9308 |
|
47 |
4,2 |
65 |
35791 |
|
48 |
4,1 |
70 |
2882 |
|
49 |
4,1 |
75 |
843 |
|
50 |
4,1 |
28 |
29512 |
|
51 |
4,1 |
50 |
93362 |
|
52 |
4,1 |
45 |
34227 |
|
53 |
4,1 |
26 |
1036 |
|
54 |
4 |
33 |
7900 |
|
55 |
4 |
37 |
9219 |
|
56 |
3,9 |
21 |
23817 |
|
57 |
3,9 |
38 |
13882 |
|
58 |
3,8 |
41 |
2555 |
|
59 |
3,8 |
18 |
10152 |
|
60 |
3,8 |
69 |
8968 |
|
61 |
3,7 |
39 |
9891 |
|
62 |
3,7 |
60 |
351 |
|
63 |
3,6 |
31 |
482 |
|
64 |
3,6 |
62 |
12238 |
|
65 |
3,6 |
48 |
1539 |
|
66 |
3,5 |
23 |
22419 |
|
67 |
3,3 |
7 |
170 |
|
68 |
3,3 |
63 |
13 |
|
69 |
3,2 |
93 |
65180 |
|
70 |
3,2 |
15 |
6645 |
|
71 |
3 |
4 |
8706 |
|
72 |
2,9 |
96 |
3805 |
|
73 |
2,9 |
82 |
13 |
|
74 |
2,8 |
19 |
13672 |
|
75 |
2,7 |
100 |
29766 |
|
76 |
2,7 |
59 |
8563 |
|
77 |
2,7 |
72 |
25 |
|
78 |
2,6 |
11 |
16401 |
|
79 |
2,6 |
42 |
179 |
|
80 |
2,6 |
56 |
41 |
|
81 |
2,6 |
32 |
1547 |
|
82 |
2,5 |
36 |
981 |
|
83 |
2,4 |
87 |
162 |
|
84 |
2,2 |
17 |
169 |
|
85 |
2,1 |
10 |
1448 |
|
86 |
1,8 |
91 |
4655 |
|
87 |
1,8 |
88 |
802 |
|
88 |
1,8 |
73 |
11651 |
|
89 |
1,8 |
35 |
795 |
|
90 |
1,6 |
5 |
2394 |
|
91 |
1,6 |
6 |
540 |
|
92 |
1,6 |
25 |
189 |
|
93 |
1,5 |
94 |
283 |
|
94 |
1,5 |
1 |
16250 |
|
95 |
1,4 |
8 |
29057 |
|
96 |
1,3 |
12 |
770 |
|
97 |
1,2 |
55 |
1621 |
Fakta om e-handlarnas kundbetyg
- Närvaro: 97 av de 100 största e-handlarna finns på Trustpilot. (Toteme, Nordicpouch och Spelbutiken saknar sidor eller har sidor utan omdömen och är exkluderade).
- Abonnemang: 36 av de 97 företagen betalar för ett Trustpilot-abonnemang, medan 90 företag har registrerade (claimade) profiler.
- Betygsnitt: Snittbetyget (medelvärdet) för företagen på listan är 3,63. Medianbetyget ligger på 4,1.
- Svarsfrekvens: 20 företag i listan har svarat på 100 procent av alla negativa omdömen. Samtidigt har 15 företag en registrerad profil men har besvarat noll (0) procent av de negativa kommentarerna.