Under de snart tjugo åren som jag har arbetat med e-handelsjuridik har mycket hänt på området. Regelverk har kommit och gått – en del välkomna och andra mindre genomtänkta. En av reglerna som jag själv som svensk advokat kan se minst poäng med är den så kallade ångerrättsknappen. Men nu är den snart här. Oavsett vad man tycker om den behöver ni som e-handlare förhålla er till den nya regeln. Vad innebär då det nya kravet och vad behöver ni som e-handlare göra?
Så vad är det egentligen vi pratar om?
Ångerrättsfunktionen – eller ”ångerrättsknappen” som den snabbt döpts till – är i grunden ett krav på en teknisk lösning som ska finnas på e-handlares sajt eller app. Tanken är enkel: konsumenten ska kunna ångra ett avtal som ingåtts online med ett par klick, utan att behöva leta efter e-postadresser eller fylla i blanketter. Viktigt att förstå är att knappen inte skapar någon ny ångerrätt eller ändrar de befintliga reglerna om ångerrätt och därför behöver ni fortfarande ha t.ex. en ångerrättsblankett och skrivningar om ångerrätt på er sajt. Den ångerrätt som redan finns kvarstår oförändrad – det här är bara ett nytt sätt att utöva den.
Alla som säljer via e-handel träffas av den nya regeln (förutom om ni endast skulle sälja varor som inte omfattas av ångerrätten). Kravet gäller alltså inte bara finansiella tjänster som det i vissa fall felaktigt har spridits rykten om.
Med andra ord: säljer ni varor eller tjänster online och er kund har ångerrätt – ja, då gäller det er. Så enkelt är det.
Vad behöver ni göra rent praktiskt?
- Bygg in funktionen
Säkerställ att ni har en tydligt märkt och lättillgänglig ångerrättsfunktion på er e-handel. - Uppdatera er juridiska info på er sajt
Informera konsumenten om att funktionen finns och var den är tillgänglig.
Vilka krav finns på funktionen?
- Konsumenten ska lätt kunna fylla i eller bekräfta vissa uppgifter: konsumentens namn, uppgifter som identifierar det avtal som konsumenten önskar frånträda samt i vilken elektroniskt läsbar och varaktig form som ni kommer att bekräfta frånträdandet, t.ex. via mail.
- Bekräftelsefunktion – När konsumenten har fyllt i eller kontrollerat sina uppgifter ska konsumenten kunna bekräfta att hen ångrar sig via en bekräftelsefunktion märkt ”bekräfta frånträde” eller liknande.
- Mottagningsbevis – När konsumenten ångrat sig ska hen få en bekräftelse, så i praktiken blir vårt tips att bygga en funktion för det. Bekräftelsen ska lämnas i en läsbar och varaktig form, t.ex. i form av ett mail, och innehålla datum och tidpunkt för frånträdandet.
När börjar reglerna gälla?
Reglerna föreslås träda i kraft i Sverige den 19 juni i år, men i andra länder kan de redan ha börjat gälla. Om ni inte har börjat fundera och planera för ångerrättsfunktionen är det hög tid att göra det nu.
Om ni inte uppfyller kraven på ångerrättsfunktionen bryter ni mot lagen. Passa gärna på att låta göra en juridisk granskning av era texter om ångerrätt när ni ändå är i farten. Utöver att ni riskerar sanktioner får konsumenterna också automatiskt ett års ångerrätt om er information är fel – oavsett i vilket skick varan lämnas åter.
Ni kan läsa mer om förslaget här: https://www.regeringen.se/rattsliga-dokument/proposition/2025/12/prop.-20252684
