Inför en resa klickade en kund hem varor för 33 000 kronor från Zalando. Paketet skickades via Instabox till ett utlämningsskåp, men kunden hade inte möjlighet att hämta ut det i tid. Detta ledde till att försändelsen skickades tillbaka till logistikbolagets lager, där den därefter försvann.
Zalando ska ha meddelat kunden att företaget inte kommer att genomföra någon återbetalning. Enligt företaget har deras logistikpartner bekräftat att paketet har levererats och tagits emot på den angivna adressen.
Kunden tillbakavisar dock dessa uppgifter och befinner sig nu i en tvist med företaget.
Jag kommer inte betala för någonting som jag inte har fått. Jag får huvudvärk bara jag tänker på det, säger personen till Västerbottens-Kuriren.
Ärendet går vidare
För att få saken prövad har kunden valt att upprätta en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden.
Enligt VK ska både Zalando och Instabox ha uppgett att de ska undersöka saken.
Ehandel.se söker Zalando för en kommentar.