Trots att en stor majoritet av företagen säljer globalt, återstår 20 procent som väljer att stanna på den inhemska marknaden. På frågan om vad som krävs för att dessa ska ta klivet, menar Gülfem Toygar att det delvis handlar om en naturlig affärsprioritering.
Många fokuserar först på att bygga sin närvaro lokalt innan de tar steget internationellt, och det är helt naturligt. Säljare som tvekar inför export underskattar ofta hur mycket enklare det blivit att nå internationella kunder genom digital handel.
Hon påpekar även att byråkrati försvårar processen för många mindre aktörer:
Samtidigt ser vi att det på EU:s inre marknad fortfarande finns flera handelshinder som särskilt påverkar småföretagare. Regelkrångel, administrativa bördor och olika nationella tolkningar kan göra gränsöverskridande handel betydligt mer komplicerad än vad den skulle kunna vara.
För att minska dessa trösklar erbjuder företaget logistiktjänsten "Fulfilment by Amazon", vilket låter svenska säljare använda plattformens europeiska logistiknätverk utan att bygga upp egna lagerkedjor i varje enskilt land.
Lokal tillväxt och synlighet
När det gäller balansen mellan inhemsk försäljning på Amazon.se, som lanserades 2020, och den växande exporten, uppger Toygar att plattformens struktur låter säljarna kombinera båda. För att driva lokal försäljning ligger framtidsstrategin på att optimera grundläggande e-handelsfaktorer.
Enligt Toygar ligger plattformens fokus på att förbättra kundupplevelsen genom utbud, pris och leverans, samt att lyfta lokala företag. Ett initiativ är en dedikerad "Nordic Brands"-butik som syftar till att ge svenska varumärken utökad exponering, både i Sverige och internationellt.
Datahantering och egna varumärken
En central branschfråga är balansen mellan plattformens roll som marknadsplats och som direkt konkurrent via egna varumärken (så kallade Private Labels). Vissa e-handlare uttrycker oro för att deras försäljningsdata kan nyttjas för att ta fram konkurrerande produkter. Gülfem Toygar bemöter kritiken gällande hur företaget hanterar data:
Vi utformar vår shoppingupplevelse för att lyfta fram de produkter som kunder vill köpa, oavsett om de erbjuds av Amazon eller en av våra säljpartners. Vi följer samma metoder som många andra återförsäljare för att utveckla våra egna varumärken, inklusive användning av offentligt tillgänglig data.
Hon framhåller vidare att de har interna restriktioner för hur säljardata får användas vid produktutveckling:
Vi använder inte icke-offentlig data om enskilda säljare för att avgöra vilka egna varumärkesprodukter vi ska lansera, och vår policy för skydd av säljardata är mer omfattande än hos någon annan återförsäljare vi känner till.