Den centrala idén i den nya lagstiftningen är att det ska vara lika enkelt för en konsument att ångra ett avtal som det var att ingå det. Det nya regelverket slår fast att funktionen inte får bestå av en fristående länk till en kundtjänstsida. Istället krävs det nu en teknisk tvåstegsprocess.
Konsumenten ska i gränssnittet där köpet genomfördes, exempelvis på sina inloggade sidor eller via en ordersökningsfunktion, mötas av en knapp med en tydlig text som "ångra köp". När kunden klickar där ska ett formulär öppnas där uppgifter om köpet kan fyllas i, följt av ett steg där konsumenten trycker på en bekräftelseknapp.
Systemet måste sedan hantera denna information omedelbart och skicka ut ett digitalt mottagningsbevis. Det digitala beviset ska innehålla en logg med tidpunkt och uppgifter om vilka specifika varor som kunden har valt att ångra.
Ett års returrätt väntar vid missad deadline
För de e-handlare som inte implementerar funktionen i tid väntar sanktioner. Ångerrätten ligger kvar på de lagstadgade 14 dagarna för konsumenter som handlar fysiska varor på nätet, förutsatt att nätbutiken följer de nya reglerna.
Om e-handlaren däremot saknar ångerknappen, eller om funktionen inte uppfyller de tekniska kraven på mottagningsbevis, träder en annan juridisk mekanism in. I dessa fall förlängs kundens ångerrätt per automatik till 12 månader och 14 dagar.
I en analys av lagtexten har advokat Agnes Hammarstrand från byrån Delphi tidigare lyft fram riskerna:
Om ni inte uppfyller kraven på ångerrättsfunktionen bryter ni mot lagen. Utöver att ni riskerar sanktioner får konsumenterna också automatiskt ett års ångerrätt om er information är fel – oavsett i vilket skick varan lämnas åter, skriver hon i en artikel på Ehandel.se.
Utöver den förlängda returfristen kan företag som inte lever upp till de nya kraven alltså ställas inför sanktionsavgifter. Dessa böter kan baseras på bolagets globala omsättning och sträcka sig upp till fyra procent.
Konsumentverket uppmanar till anmälningar
Tillsynen för att säkerställa att marknaden anpassar sig till den nya lagen ligger hos Konsumentverket. Myndigheten har meddelat att de har för avsikt att granska e-handelsaktörer med utgångspunkt i rapporter från allmänheten.
Konsumentverket uppmanar konsumenter att skicka in en anmälan om de stöter på en nätbutik som saknar ångerknappen eller där funktionen är otydlig. Dessa anmälningar kommer att agera som en grund för myndighetens tillsynsarbete från och med måndag nästa vecka.
För den svenska e-handelsbranschen återstår nu 56 timmar av tekniska förberedelser innan direktivet blir nationell lag.
Kravet på en ångerknapp härstammar från EU-direktivet 2023/2673, och röstades igenom i Sveriges riksdag i mars i år under proposition 2025/26:84.
Läsa mer om förslaget här.