När Ehandel.se ringer upp Joel Löwenberg, vd på Gymkompaniet, bekräftar han att företaget är redo. Bolaget säljer utrustning för träning, vilket innebär skrymmande varor och längre kundresor. På frågan om den digitala ångerfunktionen finns på plats inför dagens lagkrav kommer svaret utan tvekan.
Ja, den satte vi för flera månader sen, säger Joel Löwenberg.
Enligt honom krävdes det inga komplicerade tekniska ombyggnationer för att möta myndigheternas krav. Uppgiften kunde överlämnas till tekniksidan och lösas snabbt.
Jag skickade till utvecklaren: "Hej, har du sett den här funktionen kommer behövas?" och han svarade "Bra, vi sätter upp den direkt." Så var det gjort. Sen har inte jag hört något mer om det och så var det fixat, säger han.
Företaget valde att bygga in funktionen i sitt befintliga kundsystem.
För oss var det ingen större grej. Vi har det i inloggat läge och jag har för mig att det var godkänt, och då är det ju bara en funktion i det inloggade läget. Så det är ingen konstighet på det sättet, säger Joel Löwenberg.
Vissa e-handlare har uttryckt oro över att en digital ångerknapp kan leda till att fler köp avbryts när varan redan har skickats iväg från lagret, vilket skapar returer direkt från ombudet.
För Gymkompaniets del är returgraden runt en procent och Joel Löwenberg ser inte att funktionen kommer att ändra på det.
Vi har redan innan haft en sida där man fyller i sin retur och så skickades det ett mejl till oss, så det är ingen större skillnad mot vad vi redan hade. Jag intalar mig själv att detta är en jobbigare situation för företag som redan är benägna att ha mycket returer. Ofta för oss är det ju att kunden har suttit och tänkt på det i en månad och sen gör de ett köp efter de har pratat med oss. Det är nog ingen större process.
Modejätten bygger på befintliga rutiner
För att undersöka beredskapen i ett segment med en traditionellt högre returfrekvens vände sig Ehandel.se till Boozt. Företaget är en av de mer etablerade aktörerna på den nordiska modemarknaden. Rasmus Bruun, som arbetar med kommunikation på bolaget, bekräftar att systemen är uppdaterade.
Ja. Boozt är redo och kommer att ha funktionen på plats på både webb och app i enlighet med de nya reglerna. Kunderna kan redan idag hantera returer digitalt i appen eller på webbplatsen där de handlade, så detta bygger vidare på en upplevelse vi har erbjudit i flera år, säger Rasmus Bruun.
Regelverket som nu införs i Sverige härstammar från europeisk nivå, vilket innebär att gränsöverskridande e-handlare måste anpassa sig över hela kontinenten.
Kravet kommer från ett EU-direktiv som gäller hela den europeiska marknaden, inte enbart Sverige, och vi har förberett oss för det i flera månader, säger Rasmus Bruun.
Till skillnad från sällanköpsvaror räknar klädföretag med att varor skickas tillbaka. För att minska antalet returer som beror på fel storlek använder bolaget tekniska hjälpmedel innan kunden går till kassan.
Vi lägger ett stort arbete på att hjälpa kunderna att köpa rätt vara från början, till exempel genom utförliga produktbeskrivningar och storleksrekommendationer baserade på maskininlärning som flaggar när en vara är liten eller stor i storleken.
Rasmus bedömer inte att den förenklade metoden för att ångra köp kommer att ändra hur deras kunder agerar, eftersom returhanteringen redan är en inbyggd del av deras affärsmodell.
När passformen ändå inte blir rätt gör vi det så enkelt som möjligt att returnera. Det ligger i sakens natur vid näthandel att man inte kan prova ett plagg innan det kommer hem, och därför ser vi fria och smidiga returer som en del av en god service. Vi erbjuder redan kunderna 30 dagars returrätt på boozt.com, utöver vad lagen kräver, och därför förväntar vi oss inte att den nya funktionen kommer att förändra kundernas beteende i någon märkbar utsträckning, avslutar han.