Best of Basic, som säljer dambyxor och driver butiker i Göteborg, Helsingborg och Stockholm samt e-handel, lanserar nu den digitala tjänsten Byxguiden. Verktyget är uppbyggt kring en stor språkmodell som har tränats på grundaren Sophia Wilhelms egna passformsbeskrivningar och produktkunskap. Tjänsten möter kunden genom att ställa ett antal frågor för att därefter rekommendera rätt byxmodell ur sortimentet.
Enligt Sophia Wilhelm har företaget, som bedrivit e-handel sedan 2008, länge haft utmaningen att förmedla butikspersonalens passformsexpertis till onlinekunder.
Jag och min duktiga personal kan prata med varje kund som kommer in i butiken, men våra onlinekunder kan nu få en version av mig som de annars inte har tillgång till, säger Sophia Wilhelm.
Det låter konstigt tills man testar det. Sen känns det naturligt.
Intern utveckling
Tekniken bakom Byxguiden är utvecklad internt och driftsatt på klädkedjans befintliga webbplattform, utan involvering av externa utvecklare eller investerare. Rådgivningen sker textbaserat men använder sig av videoupptagningar från faktiska säljsituationer för att återskapa Sophia Wilhelms specifika språkbruk och stämningen i en butiksinteraktion.
Metoden baseras på en diagnostisk ansats som utgår från hur byxor beter sig på kroppen, i stället för att enbart matcha kundens mått mot en tabell. Verktyget frågar kunden var byxan gapar, var det drar eller var tyg samlas.
"Felet ligger hos plagget"
Sophia Wilhelm lyfter fram att denna filosofi är verktygets främsta styrka:
Den skarpaste unicitetskärnan tror jag ändå är den diagnostiska filosofin, förklarar hon och tillägger att verktyget alltid utgår från att felet ligger hos plagget, inte kundens kropp.
Byxguidens unicitet är att den digitaliserar en specifik människas taktila expertkunskap om passform, med hennes människosyn intakt — inte att den är ett AI-verktyg. Det är skillnaden mellan "en butik som skaffat AI" och "en byxspecialist som klonat sin egen rådgivning".
Utöver det nya rådgivningsverktyget arbetar företaget även med en teknisk lösning för returhantering. Samtidigt meddelar bolaget att marknadsläget börjar ljusna efter en period av ekonomiska utmaningar.