Nu meddelar bolaget att de lanserar sin webbplats och centrala delar av köpresan på både svenska och engelska. Uppdateringen, som i en första fas innefattar allt från produktsidor till orderbekräftelser, genomförs för att möta behoven hos en alltmer flerspråkig kundbas i Finland.
Över 610 000 personer i Finland talar ett annat modersmål än finska eller svenska, och det antalet växer snabbt. Lägg därtill cirka 290 000 svensktalande, så har du en ansenlig kundgrupp som har fått förlita sig på översättningsverktyg när de handlar på nätet, säger Pekka Litmanen, försäljningsdirektör på Verkkokauppa.com.
Fram till nu har många kunder tvingats använda webbläsarnas inbyggda översättningsfunktioner för att genomföra sina köp. Enligt företaget har detta resulterat i en opålitlig köpupplevelse.
När man använder webbläsarens översättare förvrängs produktbeskrivningar, villkor förblir oklara och returrätten kan vara tvetydig. Vi beslutade att det helt enkelt inte var tillräckligt bra, konstaterar Litmanen.
För att implementera de nya språken har e-handlaren använt en kombination av AI-drivna verktyg och mänsklig kvalitetssäkring. Syftet är att möjliggöra skalbarhet för stora textvolymer samtidigt som innehållet förblir korrekt. Utbudet kommer att utvecklas stegvis framöver, baserat på insamlad kunddata och återkoppling.
Företaget ser inte enbart språktillägget som en teknisk uppdatering, utan som en strategisk nödvändighet för att behålla kapital och konkurrenskraft inom den inhemska detaljhandeln.
Om inhemska handlare inte kan betjäna kunder på deras eget språk kommer de att vända sig till utländska butiker. Det innebär förlorade arbetstillfällen, skatteintäkter och konkurrenskraft för den inhemska detaljhandeln, vilket vi arbetar för att bygga upp varje dag, säger Pekka Litmanen och tillägger att det även är en del av bolagets sociala ansvar att göra vardagsinköpen tillgängliga för fler.
Lanseringen av engelska och svenska lägger också en grund för företagets fortsatta tillväxt utanför Finlands gränser. Bolaget omsätter redan ett tiotal miljoner euro på internationell försäljning och det nya språkutbudet är en del av förberedelserna för att kunna rikta sig direkt mot utländska konsumenter under varumärket Verk.com.