Nu börjar generativ AI på allvar ta plats i branschen. Nya lösningar gör det möjligt att automatisera stora delar av kunddialogen, utan att kompromissa med kvalitet eller tonalitet.
Från FAQ till personlig dialog
Tidigare generationers chatbotar har ofta upplevts som mekaniska och begränsade. Den nya vågen av AI-lösningar kan istället föra samtal som känns mänskliga och kontextuella. Genom att tränas på produktkataloger, webbplatsinnehåll och interna dokument kan AI-assistenter förstå och svara på kundernas frågor med hög precision – samtidigt som de är tillgängliga dygnet runt och på alla språk.
Ett exempel är svenska ZyndraAI, som utvecklat en plattform där e-handlare kan bygga sin egen ”AI-hjärna”. Företag behöver bara ange sin domänadress, så analyserar modellen automatiskt innehållet på sajten. Därefter kan man ladda upp manualer, produktblad eller FAQ-dokument och dessutom skapa en persona som speglar varumärkets ton och stil.
"E-handlare behöver idag mer än en enkel chatbot. Med generativ AI kan vi skapa en digital kundservicemedarbetare som både svarar snabbt, förstår alla språk och anpassar sig efter varje kunds behov", säger Tom Järvheden, grundare av ZyndraAI.
Bland användarna finns både stora detaljhandelskedjor och mindre e-handelsbolag. Företag som Stadium, Folkpool, BGA Group och Valostore har redan börjat testa lösningen och ser minskad belastning på sina kundtjänstteam, kortare svarstider och en mer enhetlig kundupplevelse.
"När generativ AI kombineras med integrationer – till exempel för att hämta kvitton eller spåra ordrar direkt i chatten – sparar företagen mycket tid och kundservicen avlastas rejält", säger Järvheden.
Nyhet: Live-översättning i realtid
En av de senaste funktionerna är live-översättning i den inbyggda chatten. Det innebär att en kundtjänstmedarbetare kan skriva på svenska – medan kunden får svaret översatt till exempelvis tyska, franska eller spanska.
Tidigare har AI-modellen själv kunnat hantera alla språk. Med den nya funktionen kan även de mänskliga agenterna arbeta globalt, utan språkbarriärer.
Nästa steg: AI som svarar i telefon
Ett annat utvecklingsspår är röstbaserad kundservice. ZyndraAI planerar att lansera en funktion där företag kan koppla sin AI till ett telefonnummer. Kunden kan då ringa in och få hjälp på sitt språk – i realtid.
En framtidssäker investering
För många e-handlare handlar det inte bara om effektivisering, utan också om att stärka kundrelationerna. AI-lösningarna blir dessutom smartare över tid i takt med att de lär sig av interaktionerna.
”AI är nästa stora skifte inom e-handeln. De som börjar experimentera idag kommer att ha ett tydligt försprång när tekniken blir standard”, menar Järvheden.
Om ZyndraAI
ZyndraAI är ett svenskt bolag som utvecklat en plattform för AI-driven kundservice. Lösningen gör det möjligt för företag att bygga egna generativa AI-chattar, skräddarsydda flöden och integrationer, helt utan kod – och att erbjuda support på alla språk. Mer information om hur företag kan arbeta med AI i kundservice finns på ZyndraAI.