Enligt interna dokument som Business Insider tagit del av har Amazon upplevt en trend av incidenter sedan tredje kvartalet 2025. Vissa av dessa har inträffat under de senaste veckorna och blottlagt brister i företagets processer för mjukvaruuppdateringar.
Den 2 mars visades felaktiga leveranstider för kunder när de lade till varor i varukorgen. Händelsen ledde till närmare 120 000 uteblivna order under den tid felet pågick, samt 1,6 miljoner felmeddelanden på webbplatsen. Enligt en intern granskning var Amazons AI-kodningsassistent en bidragande orsak till händelsen.
Användningen av generativ AI i kontrollplansoperationer kommer att påskynda exponeringen av riskområden och platser där skyddsmekanismer saknas. Vi behöver investera i säkerheten, framgår det i ett internt dokument gällande incidenten.
Några dagar senare, den 5 mars, inträffade ytterligare ett avbrott som orsakade en nedgång på 99 procent av orderingången på Amazons nordamerikanska marknadsplatser. Detta resulterade i 6,3 miljoner uteblivna order under avbrottet. Även om en stor del av dessa köp sannolikt genomfördes av kunderna vid ett senare tillfälle, belyser volymen händelsens omfattning. Orsaken var en produktionsändring som genomfördes utan att den formella dokumentations- och godkännandeprocessen följdes. Händelsen beskrivs i dokumentationen:
Ingen automatiserad validering inför driftsättning. En ensam behörig operatör kunde utföra en konfigurationsändring med stor påverkan utan skyddsmekanismer.
Inför 90 dagars säkerhetsstopp
Som svar på dessa händelser implementerar Dave Treadwell, Senior Vice President för e-handelstjänster på Amazon, nya riktlinjer. Det rör sig om ett 90 dagar långt temporärt regelverk som fungerar som ett tillägg till existerande policys. Krav ställs nu på att all ny kod ska granskas av två personer, samt att interna dokumentationsverktyg används innan ändringar genomförs.
Vi implementerar tillfälliga säkerhetsrutiner som kommer att introducera en kontrollerad friktion för förändringar i de viktigaste delarna av detaljhandelsupplevelsen, skrev Dave Treadwell till personalen.
Direktörer och chefer på VP-nivå har även instruerats att granska alla produktionsändringar inom sina respektive organisationer.
Enligt Amazon var endast en av de granskade incidenterna direkt relaterad till AI, och ingen involverade kod som var skriven av AI. Företaget dementerar också uppgifter om att juniora tekniker numera skulle kräva specifikt godkännande från seniora kollegor just vid AI-assisterade förändringar.