Annons

Malin Sundström

Insights: Ta vara på kundernas tristess – gör e-handeln till en lek!

I takt med att detaljhandeln inte längre är en lokal företeelse ökar konkurrensen och svenska handelsaktörer måste tänka om och inte gå kvar i gamla hjulspår. Det går inte att konkurrera med de riktigt stora jättarna när det gäller pris och utbud så man måste identifiera andra värden som kan bidra till en unik position….

Insights: Lojalitet finns bara i kundens huvud

Allt oftare hör jag företag sucka uppgivet och mena att kunderna blivit opålitliga och opportunistiska. Trots att man nästan dagligen ger kunderna ett rackarns bra erbjudande så blir inte konsekvenserna de rätta. Oavsett hur mycket pengar man pumpar in i varumärkesarbetet så tycks resultatet inte leda till den där åtråvärda kundlojaliteten. Var det verkligen bättre…