E-handeln är effektiv men kan kännas ansiktslös för kunden. Människorna bakom är helt enkelt osynliga. Men som alla vi som är i branschen vet är det just de som är viktiga. Digitala hjälpmedel och maskinell utrustning i all ära, men utan mänskliga insatser skulle hela e-handelsbranschen falla. Så hur lyfter man fram det mänskliga, och vilka effekter kan det ge? Det tipsar vi om här.
Visa hur det ser ut bakom kulisserna
Utan tillgång till fysisk butiksmiljö och möjlighet till samtal öga mot öga med kunderna blir handeln i huvudsak transaktionell. Det är därför det är så bra att förmedla något som gör att det känns mer personligt. En fotokalender visar hur det fungerar bakom kulisserna och ger e-handelsfirman ett ansikte utåt. Det blir något som visar personalen och miljön bakom, även om vissa tillrättalägganden förstås kan behövas för att det ska se presentabelt ut.
Här är några exempel på hur konceptet kan användas:
● Låt kalendern följa med som pack-in i premiumordrar, till exempel vid köp över en viss summa, och ange villkoret för detta tydligt i kassan.
● Använd en begränsad upplaga (“först till kvarn”) för att skapa driv.
● Skapa en särskild version till klubbmedlemmar med dedikerat förord och välkomstkort.
● Lotta ut kalendern i sociala kanaler eller låt den vara vinst i en enkel tävling.
● Använd vid B2B-möten som en lämna-efter-sig-gåva med mervärde.
Packa plant i skyddande kuvert för att undvika veck och märk utsidan så att det känns som en trevlig gåva redan vid uppackningen.
Så kan fotokalendrar gynna e-handeln
En personligt designad fotokalender gör varumärket fysiskt, nära och vardagligt. Den hänger på väggen i ett helt år och påminner om att er firma levererar värde. När kunderna får något som är både snyggt att se på och användbart, knyts bandet mellan er hårdare. Steget till nästa köp blir kortare. Tanken på er firma kommer att frammana bilder av de människor som får den att fungera.
Eftersom kalendern finns i kundens blickfång varje dag, ger den diskreta små påminnelser som inte uppfattas som störande. Associationen till varumärket byggs upp, långsamt men stabilt, varje gång månadsbladet vänds. För er som e-handlare innebär det fler tillfällen att väljas när behovet uppstår.
Så gör ni kalendern personlig utan att bli alltför privata
Tänk på att visa det arbete ni utför och människorna bakom, utan att inkräkta på privatlivet. Låt kalendern följa en vardagscykel: plock på lagret, packbordet som snurrar, en kundtjänstchatt som får tummen upp, inköp som provar prototyper.
Blanda olika miljöer för att det ska bli varierat, som kontor, studio och lager, men håll bildspråket enhetligt. Porträttera teamet i sin yrkesroll med förnamn och funktion, utan stela leenden och gärna i naturligt ljus. Kom bara ihåg att det krävs samtycke, helst skriftligt, enligt GDPR.
Ni kan också visa produkterna i användning hos riktiga kunder eller kollegor i realistiska situationer, exempelvis en jacka som används i regnet eller ett köksredskap som används vid matlagning. Undvik dock allt som avslöjar personliga hem, barn eller känsliga detaljer. Inkludera gärna aspekter som gör att fler känner igen sig.
Bildval, logotyp och grafisk form
Börja med att skapa ett bildmanus för tolv tydliga motiv som följer en grafisk röd tråd: motiv, bildvinkel, ton och textyta. Lägg logotypen på samma plats i varje bild för igenkänning, diskret men konsekvent, i en skyddszon så att den inte stör motivet.
Färger och typsnitt ska följa er varumärkesmanual. Kalenderhuvud, veckonummer och bildtexter ska ha samma typografiska hierarki. Tänk på att ha tydlig kontrast mot bakgrunden och välj en kalendermodell med luftig grid så att datumen är enkla att se.
Placera gärna in QR-länkar för att göra det enkelt för kunden att hitta er igen. Lägg dem i konsekvent i underkant, med en kort uppmaning i aktiv form. På så sätt blir kalendern en prisvärd kanal för kundlojalitet som inte konkurrerar om skärmtid, men som finns där när köplusten faller på.