Inretrn har utvecklat en plattform som automatiserar de operativa besluten bakom returer, byten, reklamationer och reparationer. Målet är att hantera hela efterköpsprocessen från det att kunden initierar ett ärende till dess att återbetalningen är klar och produkten åter finns tillgänglig för försäljning.
Bland bolagets nuvarande kunder finns varumärken som Stadium, Gina Tricot, Nelly, Björn Borg, Nudie Jeans och Svenskt Tenn.
Returhantering har blivit ett av de mest kostsamma problemen inom e-handelsverksamheter. Inretrn utmärker sig med produktdjup, domänkunskap och en kundbas som bevisar att de löser ett verkligt marknadsbehov, säger Martin Sjøhaug Eriksen, Investment Director på Viking Growth.
Kostnaderna bakom efterköpsflödet
Den svenska e-handeln omsätter över 153 miljarder kronor årligen. Analyser visar dock att bristfälliga flöden efter köp innebär ekonomiska förluster. Manuellt arbete, fördröjda återbetalningar och felaktigt omdirigerade produkter beräknas kosta svenska återförsäljare mer än 7 miljarder kronor per år.
Inretrns plattform är utformad för att hantera komplexiteten i dessa flöden genom att styra varje produkt till den destination där den är mest lönsam. Det kan handla om den marknad som har högst efterfrågan, en specifik butik med lagerskillnader, återförsäljning, reparation eller reklamationshantering.
Med Viking Growth får vi det stöd som behövs för att hjälpa fler varumärken och återförsäljare att ta full kontroll över efterköpsresan, säger Fredrik Hedblom, vd på Inretrn.
Branschdebatt om returkostnader och lönsamhet
Frågan om returhantering och dolda kostnader har under en längre tid varit central inom e-handeln. Under branscheventet Stora Ehandelsdagen belystes problematiken kring olönsamma köpbeteenden i en paneldebatt där bland annat Inretrn, Boozt och eComID medverkade.
Martin Kamphav, Chief Revenue Officer på Inretrn, lyfte under debatten fram att många e-handlare saknar en fullständig bild av vad en retur faktiskt kostar verksamheten.
Det är inte bara fraktkostnader utan det är operationella kostnader i lager, i kundtjänst, på ekonomi och andra ställen. Man behöver verkligen förstå det innan man kan ta action. En annan effekt är att stora mängder varor är låsta i returflödet och sedan måste säljas med nedsatt pris efter säsong, sa Martin Kamphav under paneldebatten.
Medan vissa aktörer i branschen har valt att införa differentierade returavgifter baserat på kundens returhistorik, eller att tillfälligt pausa kunder med mycket höga returgrader, förordar Inretrn en bredare analysmetod. Enligt bolaget bör e-handlare fokusera på den totala lönsamheten per kund över tid snarare än att enbart titta på den isolerade returgraden.
Det behöver inte vara så att en högre returgrad är mindre lönsam än en något lägre returgrad på en enskild kund. Där behöver man jobba med att förstå lönsamheten på kund över tid för att bygga en långsiktigt lönsam affär, menade Martin Kamphav.
Med det nya kapitalet från Viking Growth, som har 25 års erfarenhet av att skala nordiska SaaS-bolag och för närvarande har 19 aktiva portföljbolag, står Inretrn inför en fas av produktutveckling och bredare europeisk expansion.