E-handelskalendern har blivit helt dynamisk och sträcker sig över hela året. Globalt sett är 78 procent av faktorerna som påverkar köpbeteenden inte kopplade till rabatter. Istället engagerar sig många konsumenter allt mer i varumärken som tilltalar deras individuella behov, rutiner eller värderingar, en trend som också är tydlig i Skandinavien.
Den slutsatsen framkommer i vår nya rapport The New E-Commerce Calendar. Undersökningen omfattar fler än 9 000 konsumenter i 13 länder, däribland 1 013 från Skandinavien.
Skandinaver bryr sig mindre om rea
Ett resultat som sticker ut i rapporten är att skandinaviska konsumenter inte baserar sina köpbeslut och inköpstillfällen enbart på rea och rabatter. Bara 41 procent säger att delta i kampanjer vid stora e-handelshögtider (som Black Friday eller Amazon Prime Day) är del av deras vanliga köprutin, medan det globala snittet ligger på 50 procent. Samtidigt uppger bara 41 procent att rabatter har påverkat dem att göra ett köp under dessa högtider, medan det globala snittet ligger på 54 procent. I båda fallen är siffrorna för Skandinavien de lägsta jämfört med övriga regioner som ingår i undersökningen.
Trots att de inte lockas särskilt av snabba rea-kampanjer är skandinaver fortfarande prismedvetna. Priset är fortfarande den viktigaste faktorn för ett köpbeslut (68 procent), men det finns andra aspekter som också är viktiga. Till exempel rankar 64 procent kvalitet som en av de fem viktigaste faktorerna, 38 procent uppger produktens funktionalitet och 31 procent tar hänsyn till sina personliga erfarenheter av produkterna. Detta tyder på att skandinaviska konsumenter är både prismedvetna och mycket strategiska. De jagar inte bara de lägsta priserna, utan väger in faktorer som förtroende, bekvämlighet, erfarenhet och emotionell resonans när de väljer varumärke.
Marknadsförare måste sikta bortom rabatter och rea
Det som framkommer av resultatet gör att marknadsförare måste stå emot frestelsen att erbjuda en ändlös ström av rea och rabatter. Istället måste de fundera över hur och var de kan visa skandinaviska konsumenter att de är relevanta, trovärdiga och omtänksamma. Här är fyra strategiska områden som marknadsförare bör fokusera på:
- Enhetlighet: Resultaten i rapporten visar att företag börkommunicera sina värderingar. De måste engagera sig på ett sätt som stärker, snarare än undergräver, deras identitet. Fundera över om shoppingtillfällena i kalendern verkligen understryker företagets kärnvärden.
- Relevans: De mest framgångsrika varumärkena dyker inte bara upp. De bygger upp ett momentum i förväg och håller liv i konversationen även efteråt. Utvärdera hur kunderna kan involveras i företagets berättelse på ett autentiskt sätt.
- Belöning: Stora detaljhandelsföretag använder e-handelskalendern för att värva nya kunder med attraktiva erbjudanden. Men mindre varumärken kan skapa stort värde genom att vårda lojala kunder och skapa VIP-upplevelser för dem. Fundera över hur segmentering kan användas för att identifiera värdefulla kunder utifrån frekvens, livstidsförbrukning eller engagemang, i syfte att erbjuda förmåner.
- Avsikt: Effektiva aktiveringar måste vara anpassade efter hur kunderna tänker, känner och handlar under hela året. Utvärdera vilka lärdomar som ni kan dra från tidigare kampanjer och olika köpdata, mönster eller engagemangssignaler för att påverka hur kunderna kan engageras på bästa sätt.
Marknadsförare som verkligen förstår skandinaviska konsumenters drivkrafter och behandlar dem med respekt har mer att vinna än bara snabba klick – de uppnår varaktig kundlojalitet.
Av Jim Rudall, Regional Director EMEA på Intuit Mailchimp