Post- och telestyrelsen publicerade den 4 december 2025 en ny lägesbild baserad på en analys av 576 svenska webbplatser. Mätningen, som omfattar cirka 26 500 webbsidor, är inte en tillsyn av enskilda aktörer utan en temperaturmätning av hur väl svenska digitala gränssnitt lever upp till kraven på tillgänglighet och användbarhet.
Resultatet pekar på tydliga skillnader mellan branscher. Medan statliga myndigheter och kommuner presterar relativt väl, identifieras större utmaningar inom den privata sektorn.
E-handelssektorer pekas ut
Enligt rapporten har offentlig sektor i genomsnitt bättre tillgänglighet per sida än privat sektor. PTS lyfter specifikt fram att kategorier som apotek, dagligvaruhandel, nationella transporter samt tele- och bredbandsaktörer uppvisar en högre grad av brister jämfört med exempelvis myndigheter och kollektivtrafik.
Analysen visar att många digitala miljöer har en fungerande teknisk grund, men att användbarheten brister i kritiska moment.
Formulär och kassaflöden drabbade
För e-handlare är rapportens insikter kring interaktiva element särskilt affärskritiska. Datan visar att formulär, felmeddelanden och etiketter är återkommande problemområden.
Detta innebär i praktiken att kunder som använder hjälpmedel eller har kognitiva nedsättningar kan möta onödiga hinder när de försöker genomföra ett köp, fylla i leveransuppgifter eller tolka felmeddelanden i kassan. Även PDF-dokument, som ofta används för produktblad eller villkor, pekas ut som svåra att använda.
Tydlig koppling till skarpare lagkrav
Rapporten släpps i ett skede där kraven på digital tillgänglighet skärpts väsentligt. Den 28 juni trädde den nya lagen om vissa produkters och tjänsters tillgänglighet i kraft, vilket Ehandel.se tidigare rapporterat om.
PTS har redan inlett tillsyn mot 17 tunga aktörer, däribland Apotea, Mathem, Boozt och H&M. Den nya datan från PTS bekräftar att de branscher som dessa bolag verkar inom har generella strukturella utmaningar att lösa för att leva upp till lagstiftningen.
PTS tips till aktörer
Myndigheten är tydlig med att mätningen är tänkt att stödja aktörers förbättringsarbete och listar konkreta åtgärder för att höja lägstanivån:
- Prioritera formulär: Se över etiketter, felhantering och fokusordning i kassor och kontaktformulär.
- Minska beroendet av PDF: Ersätt dokument med webbinnehåll där det är möjligt.
- Standardisera: Skala upp användandet av gemensamma komponentbibliotek och mallar, då mätningen visar att återanvända lösningar ofta har färre fel.
Nästa mätning är planerad att genomföras årligen för att följa utvecklingen över tid.