Handelsrådet, som är ett samarbete mellan arbetsgivarorganisationerna Fremia och Svensk Handel samt arbetstagarorganisationerna Akademikerförbunden, Handelsanställdas förbund och Unionen, har finansierat en studie för att undersöka e-handelschefens arbete. Forskarna bakom rapporten, Christian Fuentes, Kristina Bäckström, Patrik Stoopendahl och Gabriella Wulff , har genom enkäter, intervjuer och observationer kartlagt yrkesgruppens bakgrund och vardag.
Resultaten visar att det inte finns någon enhetlig definition av vad en e-handelschef är eller gör. Titlar, ansvarsområden och organisatoriska positioner varierar mellan allt från e-commerce manager till vd. Rollen finns i bolag av alla storlekar och branscher, både hos renodlade e-handelsaktörer och i omnikanalbolag.
Praktik går före formell utbildning
När det gäller kompetens och bakgrund visar kartläggningen att praktisk erfarenhet ofta är mer avgörande än formell utbildning. Majoriteten av e-handelscheferna har mellan ett och tolv års erfarenhet av e-handel. Vanliga bakgrunder återfinns inom handel, marknadsföring, logistik eller it.
Arbetet beskrivs som tvärfunktionellt, där e-handelschefen fungerar som ett nav mellan marknadsföring, it, logistik och ledning. Forskarna benämner yrkesrollen som en hybrid mellan chef, tekniker ("maskinist") och analytiker. En e-handelschef beskriver bredden i arbetsuppgifterna så här:
Så rollen är allt från att publicera en produkt online, uppdatera startsidan, se till att allting flyter i kassan, alla integrationer ska rent tekniskt fungera, men också allt utvecklingsarbete, implementera nya system...
Hög arbetsbelastning och försäljningsfokus
Det breda ansvaret för den digitala affären och kravet på teknisk och kommersiell förståelse påverkar arbetstiderna. Enkätsvaren visar att 55 procent av e-handelscheferna arbetar mer än heltid. En femtedel arbetar över 51 timmar i veckan. Rapporten noterar att prioriteringar i vardagen ofta krockar med praktiska krav och tekniska problem, vilket leder till en fragmenterad arbetsdag och hög belastning.
I det dagliga arbetet ligger fokus på försäljning, konvertering och kundupplevelse. Vid mätning av nyckeltal (KPI) används framför allt snittordervärde, unika besökare, konverteringsgrad och lönsamhet. Rapporten konstaterar att hållbarhetsrelaterade mått, såsom utsläpp av koldioxid, sällan används som nyckeltal.
Externa nätverk säkrar kompetensen
Eftersom yrkesrollen är under institutionalisering och kräver en bredd av kunskaper som är svår för en enskild individ att besitta, förlitar sig organisationerna på en distribuerad kompetensförsörjning. Det innebär att e-handelscheferna hämtar kunskap och resurser från externa konsulter, leverantörer och tekniska system. E-handelschefen intar ofta en roll som "spindeln i nätet" och en informant förklarar sin koordinerande funktion:
Ja, men mitt jobb består mycket av workshops och möten. Att samla information, att samla team. Utreda och gräva i problemställningar och hitta lösningar...
Denna nätverksbaserade struktur ger flexibilitet och tillgång till specialistkunskap, men forskarna bedömer också att det skapar en sårbarhet i verksamheten på grund av externa beroenden.