Under slutet av 2025 inledde Konsumentverket ett tillsynsärende mot Sellpy. Bakgrunden var över hundra anmälningar som rörde försvunna plagg och kritik mot bolagets avtalsvillkor. En granskning i media visade att säljare upplevde att varor med ett högre värde sorterades bort utan att de gick att få tillbaka.
Granskningen visade att Sellpys returvillkor innehöll krav på att varor skulle vara i oförändrat skick och ha kvar alla ID-lappar för att en retur skulle godkännas. Myndigheten ifrågasatte om dessa villkor var skäliga. Det fanns även brister i hur bolaget informerade om rätten att reklamera en vara eller använda sin ångerrätt.
De behöver ju helt enkelt ändra informationen så att det framgår tydligt för konsumenten hur lång tid man har på sig att klaga, sade Julia Ramberg, jurist på Konsumentverket.
Utöver de juridiska villkoren fanns frågor kring hanteringen av de kläder som skickas in till tjänsten. Kunder har rapporterat att plagg försvunnit efter att de hämtats upp av bolaget. Myndigheten krävde därför svar om de interna processerna vid sortering.
Efter tillsynsärendet har bolaget nu valt att korrigera sina villkor och lovat att förbättra informationen till sina användare.