E-handeln i Sverige har idag en penetration på 92 procent över samtliga åldersgrupper. Enligt rapporten Payment Report 2025 från Nets drivs e-handelsutvecklingen i första hand av bekvämlighet och enkelhet. Mobilen har etablerat sig som den primära enheten för digital handel; 77 procent av de svenska konsumenterna använder smarttelefonen som primär enhet vid nätköp, och hela 72 procent handlar numer uteslutande via sin mobiltelefon.
Bland fysiska varor domineras nätköpen av apoteksvaror (54,5 procent), kläder (48 procent) och skönhetsprodukter (31 procent). Konsumtion av digitala tjänster drivs främst av betalning av räkningar och skatter (56,2 procent) samt streaming (47,5 procent). Rapporten konstaterar även att beställning av takeaway och färdigmat etablerat sig som en vanlig del av vardagskonsumtionen online.
Checkout och betalningsmetoder avgörande
Vid val av betalmetod uppger 62,5 procent av konsumenterna att enkelhet är den viktigaste faktorn. Mobila plånböcker är det mest föredragna alternativet online (35 procent), följt av faktura (20 procent) och kreditkort (19 procent).
Friktion i köpresan leder dock ofta till förlorad försäljning. Enligt rapporten har 64 procent av konsumenterna avbrutit ett köp innan det slutfördes. Den vanligaste orsaken till avbrutna köp är en för hög totalkostnad, inklusive frakt (43 procent). Avsaknad av kundens föredragna betalmetod är också en påverkande faktor (17 procent).
Patrik Müller, e-handelsexpert på Nets, pekar på att betalningsinfrastrukturen är mer affärskritisk än någonsin:
E-handeln är extremt mogen i Sverige. Jag kan inte på rak arm komma på en enda försäljningskategori som inte är etablerad inom e-handel. Och när e-handeln blivit en så tydlig del av vardagen blir betalningen också mer affärskritisk. Konsumenten märker knappt av checkouten numera men reagerar direkt när rätt betalsätt saknas eller köpet blir för krångligt.
Müller konstaterar även att handlare kontinuerligt behöver anpassa sina kassalösningar utifrån konsumenternas förväntningar:
Det är många webbutiker som behöver ge sin checkout mer kärlek, till exempel saknar många fortfarande ett självklart betalsätt som Apple Pay.
Pragmatisk inställning till hållbarhet
I undersökningen redovisas även de svenska konsumenternas krav på hållbarhet inom e-handeln. Inställningen beskrivs som pragmatisk; 44 procent anser att det är viktigt att e-handlare tar hänsyn till miljöpåverkan, medan en betydande andel på 38 procent uppger att det är oviktigt.
När det gäller specifika hållbarhetsåtgärder föredrar 62 procent av konsumenterna konkreta, praktiska åtgärder framför symboliska insatser. Minimal förpackning för att minska avfall (38 procent) och miljövänliga returer (24 procent) är de mest efterfrågade alternativen. Klimatkompensation värderas lägre (20,5 procent).