Det var i januari 2025 som grundartrion Oskar Lantz, Yasir Amiri och Erik Bergqvist delade med sig av sin resa. Från kontoret i Båstad skulle de utmana branschen för köksredskap. Prognoserna pekade rakt uppåt och planerna på en fysisk butik i Helsingborg låg klara.
Men responsen efter publiceringen blev inte vad någon förväntat sig. Ehandel.se mottog snabbt, och får fortfarande in, en ström av mejl från konsumenter. Berättelserna följer ett tydligt mönster: En beställning läggs, betalningen dras, men varorna dyker aldrig upp.
När kunderna sedan försöker nå företaget har de mötts av tystnad, felmeddelanden på telefonen eller automatiska svar om att varan precis tagit slut.
Samtidigt började negativa omdömen flöda på nätet. På plattformar som Trustpilot och Prisjakt har kunder varnat andra för att handla, och i sociala medier har missnöjet vädrats öppet.
Den överbelastade logistiken
När vi når megrundaren Oskar Lantz och konfronterar honom med den stora volymen av klagomål förklarar han att problemen grundar sig i en operativ kris under sommarmånaderna.
Under sommaren hade vi en oförväntat hög ordervolym samtidigt som vi bytte WMS-system, säger han.
Oskar menar att de helt enkelt var för få på plats för att hantera övergången.
Kombinationen av dessa två faktorer – samt att vi vid tillfället var för få personer i drift – ledde till fel i lagersaldon och förseningar i vissa ärenden. Vi har sedan dess tagit in tre personer för att stärka upp och stabilisera flödet, och situationen har förbättrats avsevärt. Vi är fortfarande inte perfekta men jobbar stenhårt för att bli bättre varje dag.
För att stoppa blödningen hävdar han att bolaget agerade genom att strypa utbudet på det som saknades.
Vi stoppade försäljningen på de produktgrupper där vi såg risk för förseningar. Övriga produkter med stabil tillgång fortsatte säljas som normalt, fortsätter han.
Stängda telefonlinjer och procentuell kompensation
En återkommande frustration hos de drabbade har varit bristen på kontakt. Telefonnumret som angetts på hemsidan har kopplat bort samtal, och mejl har lämnats obesvarade i veckor. Oskar bekräftar att telefonlinjen är stängd, men menar att det är ett strategiskt val.
Vi hade tidigare ett telefonnummer, men eftersom majoriteten av våra kundärenden ändå kommer via mejl har vi gått över till helt digital kundservice – precis som många andra moderna e-handlare. Det ger bättre spårbarhet och snabbare hantering, speciellt i takt med att vi blir fler i teamet. Under driftstörningen hade vi längre svarstider än vanligt, men vi har förstärkt bemanningen och svarstiderna är nu tillbaka på normal nivå det vill säga 12-24 timmar, med undantag för helger.
Bland tipsen till redaktionen fanns även uppgifter om att kunder som velat ångra sina köp på grund av förseningar, istället blivit erbjudna en kompensation på 10 procent, istället för en full återbetalning. Detta är ett påstående som företaget bestämt tillbakavisar.
Vi har ingen sådan policy, så det är ett väldigt märkligt och felaktigt påstående. Utebliven leverans innebär självklart alltid full återbetalning, svarar han och lägger till en förklaring kring hur rabatterna egentligen används:
Eventuell kompensation har endast förekommit i fall där kunden redan mottagit varan men varit missnöjd med exempelvis leveranstiden. I vissa sällsynta fall har kunder gått med på att invänta en vara som är försenad och då har vi självfallet erbjudit kompensation för fördröjningen, vanligtvis då runt 10 procent. Vi vill alltid att våra kunder skall vara nöjda och om fel förekommit, ge oss en andra chans.
Striden om omdömena
Kockens Redskap har en låg poäng på Trustpilot, och flera kunder har hört av sig med misstankar om att de få positiva omdömen som publicerats skulle vara falska, då de ofta trillat in i tätt anslutande klungor. Oskar Lantz nekar till att företaget skulle manipulera systemet.
Vi manipulerar inte omdömen och ser väldigt allvarligt på insinuationen. När vi skickar ut inbjudningar via Trustpilots system – vilket sker periodvis – är det helt naturligt att många recensioner kommer in på en gång. Det är också så Trustpilot själva rekommenderar att företag gör.
Bolaget har tidigare menat att deras låga betyg beror på att de inte betalat för plattformens dyrare företagspaket, som de uppgav kostade närmare 100 000 kronor. Trustpilot har dock standardpaket som startar på en bråkdel av den summan. Enligt Oskar Lantz blir bilden skev när automatiska inbjudningar saknas.
Företag som inte använder Trustpilots automatiska inbjudningssystem får ofta en obalanserad fördelning av recensioner, eftersom spontana omdömen generellt skrivs när något inte blivit som kunden tänkt sig. Det är ett välkänt mönster i e-handeln och förekommer även hos större aktörer, exempelvis hos Elgiganten, Netonnet eller Webbhallen.
Han poängterar att de nu avser att ändra sin strategi kring kundrecensioner.
Vi styr inte när eller hur kunder skriver sina omdömen, men vi kommer att aktivera ett fullständigt samarbete med Trustpilot för att få en mer komplett och representativ bild framöver.
Siffrorna som inte stämde
I bolagets kommunikation utåt har tillväxten varit i fokus. I vår förra artikel, som publicerades i januari 2025, uppgav företaget till Ehandel.se att de hade omsatt 8 miljoner kronor på bara ett halvår. Vid den tidpunkten hade Ehandel.se inte tillgång till någon årsredovisning för att verifiera uppgifterna. Men en granskning av det nu inlämnade bokslutet för bolaget bakom butiken, QuadVision AB – som signerades och blev offentligt först i juli 2025 – målar upp en annan ekonomisk verklighet.
Bokslutet, som täcker räkenskapsåret från slutet av mars till sista december 2024 (tio månader), visar en omsättning på 6,6 miljoner kronor. Rörelseresultatet för samma period landade på blygsamma 75 917 kronor. Att de tidigare kommunicerat en högre siffra förklarar bolaget nu med bristande erfarenhet.
När vi kommunicerade siffran på 8 miljoner avsåg vi omsättning inklusive moms. Det är där missförståndet uppstått. Vi förstår i efterhand att det inte är korrekt men vill också uppmärksamma er om att vi är unga, det är vårt första bolag och en sådan miss att lyfta faktisk försäljning inklusive moms kan ske. Det har inte varit avsiktligt.
Samtidigt understryker han att problemen med ordrarna är på väg att lösas.
En stor del av anmälningarna kommer från samma period då vi hade leveransstörningar. Vi har förbättrat processerna, stärkt upp bemanningen och ser redan en stor minskning i inflödet av ärenden. Sedan starten har vi hanterat över 50 000 ordrar. Med sådana volymer uppstår alltid en liten andel missnöjda kunder – men det är inget vi försöker dölja. Det är en fråga vi tar på största allvar och arbetar kontinuerligt med att förbättra. Vi vet att vi varit bristfälliga på många sätt och tar fullt ansvar för det.
Butiksplaner på is och lager i drift
De stora framtidsplanerna för året inkluderade en fysisk butik i centrala Helsingborg. Idag står det klart att den satsningen har stannat av.
Planerna pausades på grund av förseningar i lokalen och ändrade prioriteringar. Vi valde att fokusera på att bygga ut lager, system och processer innan vi tar steget mot fysisk butik med allt som det innebär.
Kunder har spekulerat i om bolaget ens hanterar sina egna varor, eller om de ägnar sig åt så kallad dropshipping. Vissa upprörda konsumenter har till och med åkt förbi företagets angivna adress i Båstad och rapporterat till Ehandel.se att lokalerna verkat tomma. Detta är en beskrivning som slås ned helt av grundaren.
Allt har sedan start gått genom vårt eget lager på Kalkvägen 3 i Båstad. Vi bedriver inte dropshipping på något sätt. Vårt lager är proppfullt, något ni gärna får komma och verifiera, säger Oskar.
Han understryker den arbetsinsats teamet lägger ner.
Vi jobbar från cirka 8 till 23. En stor del av våra beställningar levereras dagen efter lagd beställning. Det är en minoritet av kunder som lägger omdömen på omdömessajter som Trustpilot.
Angående ryktena om övergivna lokaler säger han:
Vi har inte haft någon kund som besökt oss fysiskt och beskrivningar om "tomma lokaler" stämmer inte. Vårt lager på Kalkvägen 3, 269 36 Båstad är cirka 220 kvadratmeter och fullt i drift, 7 dagar i veckan. Ni är varmt välkomna att besöka oss om ni vill verifiera detta, som sagt. Det är här det blir väldigt fel.
”Vi går över eld”
Företagets mål att bygga goda kundrelationer har fått sig en rejäl törn. Men Oskar Lantz försvarar verksamheten mot anklagelserna om att det skulle röra sig om ett medvetet bedrägeri.
Vi tar till oss all feedback och arbetar löpande med att förbättra processer och kundkommunikation. Kritiken i vissa forum är inte representativ för majoriteten av våra kunder, men vi lär oss och utvecklas varje dag.
Han belyser återigen sin och kollegornas ringa ålder.
Jag vill också be dig att ta i övervägande att vi är unga och driver vårt första bolag. Vi jobbar bokstavligen 7 dagar i veckan och går över eld för att bygga upp ett välfungerande och framgångsrikt bolag. Vi har definitivt haft brister sedan start men vi har gjort och gör otroligt mycket insatser för att förbättra alla dessa punkter. Det hade känts orättvist och fruktansvärt med en artikel i denna vinkel när många av insinuationerna är helt falska.
Oskar Lantz menar vidare att kritikstormen inte är unik för just deras bolag.
Bolag som Elgiganten som har över 3 000 omdömen med 1/5 stjärnor i betyg på Trustpilot, Netonnet med över 2 000 likadana. Det är väldigt vanligt att det blir såhär om man inte har betalat för ett tajt samarbete med Trustpilot. Då är det i synnerhet bara missnöjda kunder som tar sig tiden att lägga ett omdöme och det blir väldigt onyanserat. Men med detta fråntar vi oss inte vårt egna ansvar att minimera antalet negativa ärenden, förbättra våra leveranstider, utöka vårt team, implementera system. Alla dessa åtgärder har vi vidtagit.
Han ställer sig också frågande till uppgifterna om de många varningarna på nätet.
Påståendet om massor av forumtrådar och dedikerade Facebook grupper har vi inte lyckats lokalisera. Vi har lyckats hitta ett sådant inlägg på Facebook. Samtliga av dessa kunder som skrivit är kontaktade och ärenden lösta. Påståenden om att vi inte återbetalar kunder vars produkter inte blivit levererade, att vi bedriver dropshipping när vi varje dag utan undantag det senaste året har packat oändligt med paket, påståenden om tomma lokaler när vi knappt kan röra oss i mängden paket och produkter, gör mig helt förbluffad. Jag ber er verifiera dessa påståenden då dessa är väldigt allvarliga.
Som ett sista svar på kritiken valde Oskar Lantz att skicka en video inifrån lagret till Ehandel.se, där han rör sig bland packade pallar och hyllor. I videon uttrycker han sin besvikelse över misstron:
Jag tänkte väl egentligen bara visa hur våra dagar ser ut. Här har vi liksom vårt lager. Och när vi hörde att vi hade tomma lagerlokaler så blev vi lite besvikna. Det stämmer inte överens med verkligheten. Vi har väl skickat ut kanske en 700–800 paket denna veckan, säger han i videon och fortästter:
Detta är ju vårt första bolag som vi driver och alla gör misstag, vi är inte perfekta utan vi måste förbättra oss på vissa delar som alla behöver göra. Vi har tagit åtgärder för det också.
Oskar uttrycker vidare, medans han går igenom lagret, att anklagelserna som strömmat in till Ehandel.se från Kockens Redskaps kunder gjort honom besviken. Enligt honom stämmer inte påståendena överens med verkligheten.
Vi är alltid här sju dagar i veckan. Ibland kanske 16–17 timmar om dagen. Vi gör det bästa vi kan, och det är att driva e-handel. Det är sjukt kul. Så vi blev lite besvikna där, säger han och avslutar videon med:
Jag tänkte väl bara hoppa in här och visa lite hur vi har det. Och ni är varmt välkomna här också på Kalkvägen 3 i Båstad om ni skulle vilja träffas här nere.
Det återstår att se om de unga entreprenörerna kan vända kundernas missnöje. Ehandel.se har som ambition att framföra båda sidor i denna fråga, så att både konsumenter och bolagets grundare får komma till tals.
Ehandel.se har i skrivande stund ännu inte haft möjlighet att besöka företagets lager i Båstad, men det är något vi planerar att göra för att verifiera verksamheten.