Att navigera genom ett digitalt varuhus med 15 miljoner produkter är en utmaning som kräver kontroll. Fyndiq har länge marknadsfört sig som en plats för trygga köp, men bakom de digitala skyltfönstren döljer sig en annan verklighet.
När tidningen Arbetet nyligen grävde i sortimentet fann de en värld av varor som inte bara bryter mot interna regler, utan även mot svensk lagstiftning.
Granskningen visar att sökningar på plattformen snabbt leder fram till produkter som borde ha filtrerats bort för länge sedan. Bland fynden finns förfalskade lyxartiklar som påstås komma från Hermès, Chanel och Loewe, men som säljs för småsummor.
Trots att vd:n tidigare har lovat att ett nytt AI-system skulle fungera som ett filter och göra det svårare för dåliga eller farliga varor att slinka igenom företagets nät, har piratkopiorna fortsatt att strömma in.
Till att börja med så är denna typ av produkter inget som vi vill sälja eller ens förknippas med och försäljningen som kommer från denna typ av produkter är försvinnande liten. Detta är dock inte ett acceptabelt skäl till att de ska kunna förekomma hos oss, säger Fredrik Norberg till Ehandel.se.
Hålen i det digitala filtret
För att hantera den enorma mängden data och de tiotusentals nya produkter som laddas upp varje vecka, har Fyndiq satsat på AI. Målet är att tekniken ska agera dörrvakt, men granskningen visar att dörren har stått på glänt. Fredrik Norberg förklarar att det manuella arbetet har blivit en för svår uppgift i takt med att plattformen har växt.
Oaktat detta så har vi tydliga krav och ambitioner kring att fake- och skadliga produkter inte har något på Fyndiq att göra. I takt med att utbudet har ökat har detta blivit en idog uppgift och det har blivit tuffare och tuffare att upprätthålla på ett manuellt sätt. Detta var anledningen till att vi under förra året valde att investera resurser i att bygga ett AI-verktyg för att stärka kontrollen av vårt utbud, säger han och fortsätter:
Vi har cirka 15 miljoner produkter till försäljning från mer än tusen handlare, med tiotusentals nya uppladdningar varje vecka, och här kommer AI verktyget att vara till stor hjälp.
Enligt vd:n var det en tidig version av systemet som låg bakom de senaste misslyckandena.
Första versionen rullades ut i höstas, som uppenbarligen inte tog allt. Sedan dess har verktyget vidareutvecklats, och vi har nu rullat ut en ny version som är mer restriktiv och som ska fånga en absolut majoritet av dessa produkter, säger Fredrik Norberg och fortsätter:
Vi kan inte helt förlita oss på verktyget, utan det är ett löpande arbete vi har med att släppa på rätt typ av handlare, och ta tag i och straffa de handlare som inte följer våra riktlinjer. Dessa straff är avgifter, eller avstängning, vilket vi löpande utfärdar.
På frågan om systemets nuvarande status svarar han:
Systemet är i drift och vidareutvecklas löpande. Det är avsett att fånga upp piratkopior, farliga produkter och andra typer av varor som bryter mot våra riktlinjer, men det kompletteras alltid med manuella kontroller.
Fredrik Norberg erkänner att den tidigare versionen inte höll måttet.
Detta var första versionen som behövdes justeras, och nu har nästa version rullats ut. Den senaste versionen är avsevärt mer restriktiv än tidigare.
Farliga gifter och förbjudna vapen
Granskningen från Arbetet stannade inte vid piratkopior. I sortimentet hittades kvicksilvertermometrar, en produkt som förbjöds i Sverige för över 30 år sedan på grund av de allvarliga miljöriskerna. Dessutom upptäcktes att varor som Fyndiq själva listat som återkallade – på grund av brandrisk eller giftiga kemikalier – fortfarande gick att klicka hem.
Detta är en miss från både systemet och de manuella granskningarna, och det är inte acceptabelt. Dessa produkter ska inte kunna ligga kvar till försäljning, säger Fredrik Norberg.
Han säger att bolaget har personal som arbetar uteslutande med dessa frågor.
Vi har en Compliance Manager som på heltid jobbar med dessa frågor och försöker hitta produkter som inte ska finnas på sajten. Hittas det produkter som inte ligger i linje med våra produktriktlinjer så tas de direkt bort och handlaren informeras.
Oavsett skäl så får handlaren en straffavgift (så kallad Compliance fee), och är det graverande eller återkommande så varnas de för avstängning eller stängs av direkt. Under 2025 stängde vi av cirka 400 handlare som av olika skäl inte uppfyllde våra krav, förväntningar eller mål för kundnöjdhet.
Men trots att hundratals handlare har rensats bort under det senaste året, visade granskningen att föremål som direkt kan klassas som vapen lyckats passera kontrollerna. Det handlar om allt från knogjärn och laserpekare till tunga stridsyxor. En av dessa yxor marknadsfördes i sin produktbeskrivning som "ett effektivt verktyg för nationens krigare", med detaljerade beskrivningar av dess förmåga att skada.
Fredrik Norberg understryker att den här typen av utrustning står i direkt strid med bolagets regler och att de aldrig ska finnas tillgängliga för kunderna.
Detta är inga produkter som ska finnas hos oss och när de upptäcks tas de per omgående bort.
Han förklarar att handlarnas föränderliga utbud skapar problem för kontrollen.
Detta är ett resultat av brister i både tekniska och manuella kontroller, som vi nu adresserar genom striktare filtrering och uppföljning av handlare.
Handlare har en tendens att förändra deras utbud beroende på efterfrågan, här är det viktigt att vi har verktyg som hela tiden söker igenom och kontrollerar vilka nya produkter som laddas upp.
Nazistiska motiv och etiska dilemman
Det mest kontroversiella fyndet var leksaker och kläder med nazistiska kopplingar. Det rörde sig om läderrockar i naziststil och plastfigurer föreställande SS-befäl. Fredrik Norberg har tidigare kallat liknande händelser för ”jävligt”, och han står fast vid den beskrivningen.
Även dessa produkter får tyvärr kategoriseras in under det uttalandet, säger han.
Men när det kommer till maskeradkläder som kritiserats för att vara stereotypa eller förnedrande, såsom ”eskimådräkter” eller ”indianklänningar”, medger vd:n att gränsdragningen är svårare.
Denna är svårare tycker vi då det finns dräkter som är självklara och som är förbjudna enligt våra villkor, till exempel "Black face"-dräkter. Men sedan finns det många exempel som inte är lika självklara och där kunder har väldigt olika uppfattning om vad som är ok och inte. Vi arbetar därför med tydligare riktlinjer och exempel i vårt Merchant Center för att vägleda handlarna kring vad som är tillåtet och inte.
Fredrik Norberg ser granskningen som en bekräftelse på att bolagets investeringar i AI är nödvändiga, även om resultaten hittills inte har räckt hela vägen.
Jag kan väl säga att den här granskningen tydligt visar att vårt arbete med utbudskontroll inte var tillräcklig, och det bekräftar att det var rätt beslut att investera i detta AI-verktyg.
Han ser framför sig en tid av ständig anpassning för att möta kraven från både myndigheter och kunder.
Detta är inte ett avslutat arbete utan vi behöver ständigt förändra oss för att upptäcka utbud på vår sajt som hela tiden förändras. Från att vi gjort vår kontroll när en ny handlare accepteras behöver vi löpande följa upp och kontrollera att deras utbud motsvarar svenska lagar samt våra krav, säger Fredrik Norberg och avslutar med:
Det är en pågående förändringsresa som vi och handlarna arbetar med. Vi kommer att fortsätta lägga stort fokus på dessa frågor och vara beredda att agera mer restriktivt där det behövs för att säkerställa att vårt utbud lever upp till våra krav och våra kunders förtroende.