är 41 000 deltagare från närmare 100 länder samlades för årets NRF Retail's Big Show var energin påtaglig. 185 sessioner med 450 talare och drygt 1 000 utställare som fyllde 30 000 kvadratmeter mässgolv med den senaste tekniken stod på programmet.
En sak stod kristallklar: AI var temat för konferensen (på alla sessioner som jag gick på nämndes AI) och förutsättningarna för Agentic Commerce börjar komma på plats. Och konsumenterna verkar omfamna AI högst frivilligt, åtminstone när det gäller delar av köpresan. Google rapporterade en elvafaldig (+1100%) ökning av AI-processering för konversationer som rör köp.
"En affärsmodell för en värld som inte finns"
Vad betyder det då för den klassiska webbutiken? Jason Goldberg konstaterade dramatiskt detta från stora scenen:
Det största risktagandet är inte att testa ny teknik, det är att hålla fast vid en affärsmodell som byggdes för en värld som inte längre finns.
Han menar att vi är mitt i ett fundamentalt skifte som kommer få stor påverkan på hela handeln och att konsumenterna omfamnar AI.
Standarden är på plats
Den största snackisen i New York var annars Googles session där vd:n Sundar Pichai lanserade UCP – Universal Commerce Protocol. Ännu en akronym men det här är faktiskt en revolution för ”e-handel med hjälp av AI” som löser många av problemen som webbutikerna har börjat uppleva när konsumenterna använder AI-klienter istället för webbutiken.
UCP ger stöd för att exempelvis hantera produktdata, rabatter, lojalitetsprogram, prenumerationer, leveransalternativ och villkor. Du kommer garanterat få ett e-mail snart från din e-handelsplattform som innehåller denna förkortning.
Från sökord till intent – ett helt nytt sätt att söka
Konsumenterna ändrar sitt sätt att söka, från isolerade sökord till intent-baserad sökning. Istället för att söka på "löparskor" ger kunden AI ett uppdrag: "Hitta bästa skorna för maratonträning på asfalt." AI:n tolkar behovet av stötdämpning och stabilitet långt innan kunden når din sajt, om de ens når den.
Det här ger en hel del utmaningar när det gäller ditt varumärke och hur du vill att kunden ska uppleva din webbutik. Gary Vaynerchuk (en riktig rockstar för e-handlare – han fick skriva autografer efter sin session) betonade allvaret:
Konsumenternas uppmärksamhet är den enda valutan som betyder något.
När gränssnittet försvinner (eller åtminstone minskar i betydelse) riskerar även uppmärksamheten för varumärket att göra det och därmed påverkas hela kundrelationen.
7 minuter från order till dörr
Efter många år av hype verkar det som att drönarleveranser får ett verkligt genombrott. Samarbetet mellan Walmart och Google Wing expanderar kraftigt under 2026. En drönarleverans tar i snitt 7 minuter och förbrukar mindre energi än vad som krävs för att koka upp en kopp te.
När logistiken blir så här snabb och billig förändras hela kundbeteendet. Vi går från planerad e-handel till impulsköp i stil med Wolt och Foodora.
Hur Ozempic förändrar sortimentet
En av trenderna på konferensen som stack ut var hur viktminskningsmediciner faktiskt påverkar försäljningen för en del andra produkter. Över 12 procent av amerikanerna använder GLP-1-preparat som Ozempic nu och flera varumärken rapporterar att försäljningen av mindre klädstorlekar ökat och att efterfrågan på mindre portioner och proteinrik mat ökar i matvaruhandeln.
Den fysiska butiken får en viktig roll
Butiken får också en viktigare roll när handeln blir lite mer klinisk och algoritmisk med AI där varumärket inte får så stort utrymme. Då fungerar den fysiska butiken som en sensorisk vallgrav mot upplevelsen online. Den är platsen där förtroende byggs genom doft, ljud och mänsklig kontakt, de faktorer som skapar känslor och minnen. Medan AI-agenten sköter det rationella (lägsta pris, snabbaste frakt), måste du som varumärkesägare äga det emotionella.
Största obesvarade frågan från NRF: Hur bygger man lojalitet och varumärke när AI tar över alla delar i köpprocessen? Vad tror du?
Bilder från NRF Retail's Big Show
