Konceptet innebär att butikerna under specifika tider sänker volymen på bakgrundsmusik och justerar digitala skärmar för att skapa en miljö med färre distraktioner. Initiativet har utvecklats i samråd med medarbetargrupper samt organisationer som Open Inclusion och Purposeful Futures, med utgångspunkt i behov hos neurodivergenta personer.
Syftet är att underlätta för kunder som kan ha svårt för intrycktäta butiksmiljöer, men anpassningen riktar sig till alla som föredrar en lugnare miljö att handla i. Enligt Sephoras egen utvärdering av pilotprojektet uppgav 90 procent av kunderna att initiativet gjorde butikerna mer inkluderande.
Deborah Yeh, global marknadschef på Sephora, kommenterar lanseringen:
Med tysta timmar på Sephora erbjuder vi en lugn atmosfär där kunder känner sig välkomna, vilket tillåter dem att handla i sin egen takt, hitta och köpa produkterna de tycker om.
Arbetet med att anpassa butiksmiljön ses av de inblandade aktörerna som ett steg mot en förändrad standard inom detaljhandeln.
Genom att lyssna direkt på neurodivergenta och sensoriskt känsliga skönhetskunder i fem länder upptäckte vi tydliga möjligheter att tänka om kring hur mer inkluderande butiksmiljöer ser ut, låter och känns, säger Christine Hemphill från Open Inclusion.
Även personal i butikerna har deltagit i utvärderingen av projektet. En butiksmedarbetare i Frankrike uppger att anpassningarna förenklar arbetet och mötet med kunderna:
Jag har observerat att sänkt musik, justerad belysning och erbjudandet av mobila utcheckningsalternativ verkligen gör skillnad för kunder som föredrar en lugnare atmosfär. Dessa små justeringar stöttar inte bara neurodivergenta kunder utan ökar också komforten för alla.
Initiativet lanseras nu löpande i samtliga regioner där Sephora bedriver fysisk handel.