Det har varit intensiva dagar för den så kallade "agentiska handeln". Igår kunde Ehandel.se rapportera om att OpenAI lanserar "Shopping Research" för att utmana Google inför julhandeln. Konkurrenten Perplexity meddelade kort därpå att de släpper sin nya shoppingtjänst fritt för alla användare i USA, efter att tidigare ha testat funktioner mot betalande Pro-användare.
Den stora nyheten i lanseringen är ett strategiskt samarbete med betaljätten Paypal.
Integrerad kassa
Genom integrationen kan användare söka efter produkter, få rekommendationer och slutföra köpet utan att någonsin lämna Perplexitys chattfönster. Detta gäller för varor från handlare som erbjuder Paypal som betalmetod.
Enligt Perplexity ska tekniken fungera som en förlängning av användaren snarare än en ersättare. AI:n sparar historik om stilar, preferenser och tidigare sökningar för att kunna ge mer träffsäkra förslag över tid. Istället för traditionella rutnät med produkter och sponsrade länkar, presenteras resultaten via visuella produktkort med tillhörande recensioner och specifikationer.
E-handlaren behåller kunddatan
För e-handlare innebär utvecklingen en balansgång mellan att synas i nya kanaler och att tappa kontrollen över kundresan. Perplexity understryker dock i sitt besked att handlarna inte tappar kontakten med kunden.
Trots att transaktionen sker i Perplexitys gränssnitt, står e-handlaren kvar som "merchant of record". Det innebär att butiken får tillgång till transaktionsdata, hanterar returer och äger kundrelationen efter köpet, precis som vid en försäljning på egen sajt. Argumentet för handlarna är en högre konverteringsgrad, då kunden redan genomgått en kvalificerad sökprocess och kan betala direkt.
Denna koppling liknar den som OpenAI också satt upp tillsammans med Paypal.
En växande marknad
Lanseringen sker i en tid då acceptansen för AI-drivna köp ökar. En färsk rapport från Visa visar att nära hälften av unga vuxna i Norden är bekväma med att låta en AI-agent genomföra tidskritiska köp.
Samtidigt är relationen mellan de nya AI-aktörerna och etablerade e-handelsplattformar inte friktionsfri. Så sent som i början av november hamnade Perplexity i en öppen konflikt med Amazon, där e-handelsjätten krävde att bolagets shoppingbotar skulle sluta skrapa deras data utan identifiering.
Perplexitys nya shoppingupplevelse är tillgänglig via desktop och webb i USA från och med idag, med lanseringar för iOS och Android planerade under de kommande veckorna.