Kedjan, som ägs av den danske miljardären Anders Holch Povlsen, har i dagsläget etablerat över 150 butiker runtom i Sverige. Ekonomiskt går bolaget starkt och uppvisar en omsättning på 3 miljarder kronor årligen.
Samtidigt ger 18 anställda, både nuvarande och tidigare, en annan version av hur verksamheten fungerar i praktiken. Tillsammans pekar deras berättelser på en rad missförhållanden i butikernas dagliga drift.
En central del av kritiken rör företagets anställningspolitik. Enligt källor på insidan bygger driften i hög utsträckning på att använda praktikanter och omyndig personal. Incitamentet uppges vara strikt ekonomiskt, med syftet att pressa ner lönekostnaderna.
Konsekvensen blir att de anställda får sina arbetstimmar neddragna så fort de når myndighetsålder och därmed har rätt till en högre lön enligt avtal.
När jag fyllde 18 halverades mina pass eftersom det blev dyrare för dem, uppger en tidigare medarbetare för tidningen.
Bevakning och gratisarbete
Arbetsmiljön beskrivs av personalen som mycket hård. Flera anställda ska ha tvingats stanna kvar efter sina schemalagda pass utan att få någon ekonomisk kompensation. Detta bland annat om de arbetsuppgifter som tilldelats inte hinns med under den ordinarie arbetstiden, då förväntas de slutföra dessa obetalt.
Därtill vittnar källor om en utbredd misstänksamhet från ledningens sida, där butikschefer anklagas för att aktivt använda säkerhetskamerorna för att spionera på personalen under arbetspassen.
Personalen uppger också att de lämnas ensamma i att hantera både butikstjuvar och aggressiva kunder i butiken.
Utöver personalfrågorna riktas även kritik mot hur varor hanteras. Öppnade och skadade skönhetsprodukter ska torkats av, tejpas igen och därefter ska de ställas tillbaka på hyllorna för försäljning.
Vd:n slår tillbaka
Normals vd för den svenska marknaden, Jan Nyberg, har valt att inte ställa upp på en bandad intervju kring anklagelserna. Istället har företaget skickat skriftliga uttalanden där de tillbakavisar den mörka bilden.
Enligt bolaget är säkerhetskamerorna enbart till för att förebygga brott och får inte under några omständigheter användas för att granska anställda. Man förnekar också att företaget satt i system att undvika övertidsersättning och menar att om brutna varor sålts så är det ett direkt brott mot interna rutiner.
Vidare hävdar företaget att valet att anställa unga handlar om att ta ett samhällsansvar och ge ungdomar en första chans på arbetsmarknaden. Gällande hanteringen av butikstjuvar understryker han att säkerheten alltid går först och att personalen aldrig ska ingripa själva, utan alltid larma polis eller väktare.
Företaget meddelar nu att de ska se över sina interna informationsflöden och följa upp de eventuella fall där reglerna inte har följts.