Miljardkedjan ska videochatta med e-handelskunderna

"Nästa generationens upplevelser".

Elektronikkedjan Kjell & Company är känd för sin trevliga och kunniga butikspersonal. För att även kunna erbjuda samma service i e-handeln, valde bolaget att gå ihop med live-videostreamingaktören Bambuser.

LÄS ÄVEN: Hemligheten bakom svenska miljardkedjans butiksframgångar

Annons

Genom Bambusers Live Video Shopping-tjänst kommer Kjell & Company att kunna erbjuda en personlig shoppingupplevelse på nätet, precis som i sina fysiska butiker. Kunden ska kunna lägga produkterna som personalen föreslår i videosamtalet direkt i sin shoppingkorg.

Vi valde att samarbeta med Bambuser eftersom de förstod att kundupplevelsen måste vara i linje med den personliga upplevelsen i butiken och inte bara något som kan uppnås genom ett vanligt videosamtal. Vikten av den här tjänsten förstärktes dessutom under Covid-19-krisen, eftersom människor plötsligt inte kunde besöka de fysiska butikerna, säger Martin Knutson, CTO på Kjell & Company, i ett pressmeddelande.

Redan nu har Kjell & Company fått mycket positiva reaktioner från kunder som använt sig av den nya interaktiva live-shoppingupplevelsen.

Vi insåg mycket snabbt att vår investering i Live Video Shopping var värd det. Vi får otroligt mycket positiv feedback från kunder som uppskattar möjligheten att få tips och vägledning, säger Eric Lundberg, vd för Kjell & Företag.

Vi tror att denna utveckling är en viktig hörnsten som stöder nästa generationens e-handelsupplevelser, där de bästa elementen i den fysiska och digitala världen samlas.

Annons

Prenumerera

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Tack!