Vi står på tröskeln till en ny era i handeln. En där kunder inte längre fattar köpbesluten själva, utan låter digitala agenter göra det åt dem. “Agentic Commerce kommer förändra hur vi handlar, betalar och bygger lojalitet,” säger David Hägg, Head of Product & Tech på Walley.
Från aktiva beslut till automation
De senaste tjugo åren har handeln utvecklats i tydliga vågor, från fysiska butiker till e-handel, vidare till mobil och plattformsdriven handel. Varje skifte har gjort köpupplevelsen smidigare, men också mer osynlig. Nu kommer nästa steg: Agentic Commerce. Det handlar om digitala agenter som kan förutse våra behov, analysera alternativ och genomföra köp på våra vägnar – helt automatiskt.
– Vi går från att själva vara aktivt involverade i köpbesluten till att överlåta dem till intelligenta agenter som agerar utifrån våra preferenser och ramar. Handeln blir proaktiv, där köpen i flera fall sker innan vi ens tänkt på det själva. Det kan handla om allt från hushållsassistenter som beställer kaffe när det börjar ta slut, till personliga agenter som planerar semestern, bokar resor och betalar, säger David Hägg.
Så hjälper Walley nordiska handlare att växa
En ny köpresa växer fram
Agentic Commerce förändrar hela logiken i köpresan. Där e-handlare tidigare kommunicerade direkt med kunden, blir relationen nu indirekt – via kundens agent.
– Först gick makten från butiken till kunden. Nu flyttar den vidare till kundens agent. Det betyder att vi inte längre säljer till en människa som klickar, utan till en algoritm som väljer. Det kräver helt nya sätt att bygga relationer, förtroende och lojalitet, säger David.
De första tekniska standarderna är redan här. I september lanserade Google sitt Agentic Payment Protocol (AP2) – ett öppet ramverk som gör det möjligt för agenter att identifiera sig, verifiera mandat och genomföra säkra betalningar. Kort därefter följde OpenAI, Stripe och Etsy med sitt Agentic Commerce Protocol (ACP), som redan används i ChatGPT:s “Instant Checkout”.
– Det är första gången vi ser tydliga betalprotokoll med autonoma agenter i fokus. Det visar att agentisk handel inte längre är en teori på papper, utan en faktisk infrastruktur som nu håller på att byggas upp, konstaterar David.
Upptäck Walleys modulära checkout
Tillit blir den nya valutan
För att agentisk handel ska fungera krävs något mer än smart kod: den kräver tillit. AP2 bygger på “signerade mandates” – digitala tillstånd som exakt definierar vad en agent får göra: belopp, syfte, frekvens. ACP å sin sida loggar hela köpresan som ett spårbart “commerce state” – en digital kedja av bevis från dialog till betalning.
– Framtidens fråga blir inte ’var det rätt kort?’ utan ’var det rätt agent, med rätt mandat, vid rätt tillfälle?’. Tillit blir den nya valutan i handeln, säger David.
Den osynliga handeln kräver synlig tillit
När handeln flyttar in i bakgrunden måste tryggheten flytta fram. Ju mer självgående handeln blir, desto större blir behovet av transparens.
– Handeln blir osynlig, men tilliten måste vara synlig. Framtidens vinnare blir de som lyckas automatisera utan att urholka förtroendet. Kunder – eller deras agenter – måste kunna känna sig säkra på att allt sker inom tydliga, verifierbara ramar, säger David.
Ett nytt kapitel i e-handelns historia
Agentic Commerce markerar början på en helt ny epok. När köpet inte längre sker med ett klick, utan som en konsekvens av data, mandat och intelligens, måste hela betalflödet – från identitet till ansvar – omformas.
– Tekniken gör handeln mer osynlig än någonsin, men det är tilliten som avgör vem som vinner. Den som lyckas kombinera automation med mänsklig kontroll kommer äga både förtroendet och framtiden, avslutar David.
Nyfiken på hur Agentic Commerce kan påverka din checkout? Kontakta oss!
'Walley är en strategisk partner inom betalningar för medelstora och stora e-handlare och butiker i Norden. Genom att erbjuda flexibla och kundvänliga betalsätt bidrar Walley till att förbättra kundupplevelsen och skapa tillväxtmöjligheter för handlare.
Walley är ett varumärke inom Norion Bank Group, som erbjuder skräddarsydda finansieringstjänster för företag och privatpersoner. Verksamheten bedrivs genom Norion Bank AB (publ), noterat på Nasdaq Stockholm.