För att din nätbutik ska uppfylla de nya lagkraven måste ångerfunktionen följa strukturen:
- Tvåstegsfunktion i köpflödet: Funktionen måste ligga på den webbplats eller app där köpet slutfördes, exempelvis under "Mina sidor" eller via en ordersökning. Kunden ska först klicka på en tydlig knapp (till exempel: "Ångra köp"), fylla i sina uppgifter och sedan bekräfta valet via en andra knapp.
- Omedelbart kvitto: Så fort kunden har bekräftat att de ångrar köpet måste systemet automatiskt skicka ut ett mottagningsbevis via ett varaktigt medium, exempelvis e-post. Detta digitala kvitto ska innehålla en exakt tidsstämpel och specifikation över vad som ångrats.
- Utfrakten ska betalas tillbaka: Om en kund ångrar en hel order via ångerknappen är du som e-handlare skyldig att återbetala den ursprungliga fraktkostnaden ut till kunden.
- Returfrakten kan kunden stå för: Lagen ändrar dock inte vem som betalar för transporten tillbaka till lagret. Du kan fortfarande kräva att kunden står för returfrakten, men detta måste vara tydligt specificerat i dina köpvillkor i förväg. Om det saknas i villkoren faller kostnaden på nätbutiken.
- Sanktion vid fel: Om ångerknappen saknas eller är felaktigt utformad förlängs kundens ångerrätt automatiskt från 14 dagar till 12 månader och 14 dagar. Företag riskerar dessutom administrativa böter på upp till fyra procent av omsättningen.
Vår samlade bevakning
Ehandel.se har under de senaste dagarna granskat lagändringen ur flera olika perspektiv. Här hittar du alla våra artiklar på temat:
Ångerknappen – allt du måste veta
I artikeln: En grundläggande genomgång av det nya lagkravet som härstammar från ett EU-direktiv. Artikeln förklarar tvåstegsprocessen, Konsumentverkets kommande tillsyn och de ekonomiska påföljderna för nätbutiker som missar tidsfristen.
Branschen oförberedd inför ångerknappen – "blir mycket pengar"
I artikeln: En operationell analys av hur lagen slår mot e-handlarnas marginaler. Jennie Gerum, marknadschef på returplattformen Inretrn, delar med sig av data kring returkostnader och varnar för dolda fällor i logistiksystemen samt risken för överbelastad kundtjänst under sommarrean.
E-handelsadvokaten reder ut – returformulär räcker inte
I artikeln: En juridisk djupdykning i de vanligaste missförstånden. E-handelsadvokaten Agnes Hammarstrand förklarar varför gamla returformulär inte uppfyller lagkraven och förtydligar hur köpvillkoren måste anpassas för att handlarna inte ska tvingas stå för returfrakten.
Idag gäller nya returlagen – Boozt och Gymkompaniet är redo
I artikeln: Ett reportage från midsommarafton när lagen trädde i kraft. Artikeln visar hur två nätbutiker i helt olika produktsegment har förberett sina system och hur de ser på risken för förändrade konsumentbeteenden.