"Light Stalking": Att förstå människan bakom sökordet
För att lyckas möta kunden krävs det vad vi kallar för light stalking, ett lagom och helt lagligt sätt att analysera kundresan för att förstå varför någon till exempel köper en blå sammetssoffa klockan 23:15 på en söndagskväll i Piteå. Det handlar om att inse att kunden inte är en siffra i en kolumn, utan en människa med ett emotionellt behov. Vi måste sluta optimera blint för exakta sökord och istället förstå vad kunden faktiskt vill uppnå.
Sökintention: Från dagdröm till köpknapp
Ta sökordet "soffa" som exempel. Det har 35 000 sökningar i månaden och ser fantastiskt ut i rapporterna till ledningen. Men "soffa" i sig är inte en intäkt; det är bara början på en dagdröm eller ett nyväckt behov. De flesta av dessa 35 000 sökare är inte ens nära ett köp.
Tittar vi istället på sökfrasen "blå soffa sammet" ser vi bara 700 sökningar i månaden. Men dessa personer har redan valt färg och material. De vet vad de vill ha och har fingret på köpknappen. Den e-handelsmagi vi vill uppnå handlar om att prioritera: det är betydligt bättre med 700 klick med en hög konverteringsgrad som leder till 70 köp efter en stabil investering, än 35 000 klick som ger samma 70 köp men äter upp din ROAS och kräver ett helt års arbete."
Tid, enhet och generationer styr spelreglerna
Kundens intention gömmer sig ofta i val av tidpunkt och enhet. En person som söker efter "städfirma Malmö" klockan 11:00 på en tisdag via en stationär dator är förmodligen en kontorsansvarig som letar efter kontorsstädning. Sker exakt samma sökning klockan 21:00 på en söndag via mobilen är det mer troligt en privatperson som behöver hemstädning.
Din digitala strategi måste styras av vem du säljer till, inte av vilken teknik som råkar vara nyast.
- Generation Ringa Kundtjänst ("Bettan"): Hittar hon inte ett telefonnummer, litar hon inte på ditt företag. Hon kräver personlig kontakt innan ett större köp.
- Teknikälskarna & den yngre generationen: Vill läsa omdömen, prata med en bot och lösa allt på egen hand. Tvingar du denna målgrupp att ringa förlorar du affären.
För att kunna möta både 'Bettan' och teknikälskaren på deras villkor krävs det att marknadsavdelningen samarbetar. Det är dags att riva silos och börja samarbeta på riktigt!
Riv era silos! SEO + SEM = Sant
Det är dags att sluta bygga marknadsteam som om kunden levde i parallella universum.
Den största konkurrensfördelen handlar inte om vem som har flest automatiseringar, utan om vem som förstår kunden bäst. Sluta därför dela upp SEO- och SEM-budgetar som två helt skilda saker; det är samma kund, samma sökbeteende och samma affär.
Google Ads som ditt strategiska testlabb
Google Ads är inte bara en kanal för annonsering, det är ett av världens mest kraftfulla analysverktyg för mänskligt beteende. Genom betald annonsering kan vi testa budskap, målgrupper, landningssidor och nya marknader och få ett statistiskt kvitto på bara några dagar.
Denna data är ovärderlig för ditt SEO-team. Genom att testa köpintentionen via SEM först slipper SEO-teamet spendera 9 till 12 månader på att försöka ranka organiskt på ett brett ord som "soffa", som i slutändan kanske ändå inte konverterar.
Det är så här vi på Brath jobbar med våra e-handelskunder. Genom att låta våra SEO-, SEM- och Meta-specialister sitta i samma team (och faktiskt prata med varandra) sparar vi i kunden tid och pengar.
Låt oss hjälpa dig att nå nya höjder!
Kanalöverskridande mönster
Marknadssignaler dyker ofta upp överallt samtidigt. Det SEO-teamet ser i Google Search Console ena dagen kan kundtjänst få höra i sina samtal två dagar senare. Och det som börjar trenda i TikTok-kommentarer blir ofta till breda sökningar i Google Ads veckan efter. Här spelar även Meta Ads och annan social media en viktig roll, både paid och organiskt.
När kunden först ser varumärket i sociala medier, sedan möter det i Google Ads, därefter dyker det upp i det organiska sökresultatet och kanske i en AI-sammanfattning, byggs igenkänning över tid. Det är sällan en enskild kanal som gör hela jobbet. Effekten uppstår när kanalerna förstärker varandra.
Tre konkreta steg att ta redan imorgon bitti
För att omsätta dessa insikter till praktisk handling och omedelbart börja rensa bort bruset rekommenderar vi följande tre uppdrag:
- Hitta kunden på riktigt: Definiera din målgrupp så tydligt du bara kan. Undersök vilka enheter de använder, vilka kanaler de faktiskt kommer ifrån och leta efter de dolda mönstren i deras specifika kundresa.
- Riv silorna med ett gemensamt möte: Boka ett möte där representanter från SEO, SEM, sociala medier, CRM och kundtjänst sitter runt samma bord. Låt alla dela med sig av sina unika pusselbitar: Vilka är de vanligaste frågorna just nu? Vilka sökningar konverterar bäst? Vilka är de vanligaste invändningarna och vilket innehåll fungerar bäst i praktiken? Svaren finns oftast redan i organisationen, de är bara utspridda.
- Fråga AI:n om ditt eget varumärke: Testa att prompta en AI-assistent och fråga vad som sägs om ditt varumärke på nätet. Det kan kännas lite läskigt, men det är extremt nyttigt. AI-assistenten sammanställer snabbt data från Google, Trustpilot, Facebook och din egen sajt. Lyfter den fram negativ feedback har du direkt ett facit på vad du bör lägga din tid på att motverka. Du kan testa våra 5 prompter nedan och börja analysera redan nu!
5 prompter för att undersöka ditt varumärke:
- Ge mig en objektiv sammanfattning av varumärket [Företagsnamn]. Vilka är de tre främsta nyckelorden, produkterna eller egenskaperna som du direkt associerar med dem baserat på din träningsdata och information online?
- Analysera det allmänna sentimentet kring [Företagsnamn] baserat på diskussioner, recensioner och artiklar online. Vilka är de vanligaste positiva sakerna som lyfts fram, och vilka är de vanligaste klagomålen eller kritiken?
- Jämför [Företagsnamn] med dess tre största konkurrenter: [Konkurrent 1], [Konkurrent 2] och [Konkurrent 3]. Vad anses vara [Företagsnamn]s unika fördelar (USP), och på vilka områden framstår de som svagare än sina konkurrenter enligt marknadens uppfattning?
- Finns det några vanliga missuppfattningar, föråldrad information eller potentiella ryktesrisker kring [Företagsnamn] som dyker upp när man analyserar data om företaget? Vad bör ledningen vara uppmärksam på gällande hur varumärket diskuteras?
Och så en sista för kunden så klart!
- Här är vår produkt [Produkt/Tjänst] och vår målgrupp [Målgrupp]. Hjälp mig att mappa upp kundresan: Vilka emotionella triggers, dolda behov och specifika sökfraser använder de i de olika faserna (från dagdröm till köpknapp)?
Det digitala landskapet 2026 handlar inte om vem som har flest AI-verktyg, utan om vem som bäst förstår människan bakom skärmen. Hur gör ni på din e-handel för att hålla ihop SEO och SEM? Har ni rivit silorna än?
Behöver du hjälp?
Ta tillfället i akt och kontakta oss redan idag så pratar vi igenom dina behov!