Prisad e-handlare ökar konverteringsgraden med 45%

Med minskad disponibel inkomst tänker konsumenterna efter innan de köper, vilket leder till lägre konverteringsfrekvens för e-handlare trots konsekventa marknadsföringsinsatser.

Vi har pratat med flera digitala byråer som hjälper e-handlare att öka sin försäljning genom att köpa och optimera relevant trafik från Google, Facebook och Instagram. Trenden är tydlig, i stort sett vittnar alla e-handlare om en lägre konverteringsgrad även om skillnaden mellan sajter och branscher varierar. För att undersöka vår hypotes om hur kundomdömen kan hjälpa e-handlare att öka konverteringen, tog vi hjälp av Converdiant. Converident är en byrå som specialiserar sig på CRO (konverteringsoptimering) och tillsammans utförde vi tre olika experiment om omdömens påverkningsgrad.

Experiment #1 - Få kunden att lägga varor i varukorgen

Med hjälp av den välrenommerade e-handlaren Grillkung testade vi att lyfta en widget från Reco med antalet omdömen och snittbetyg i direkt anslutning till produktsidan där konsumenten klickar på “Lägg i varukorgen” för att initiera sitt köp.

Den totala konverteringen ökade från 1.32% utan widget till 1.94% med widget vilket motsvarar en uplift om 45%. Varianten med omdömena gav 154.838 SEK mer i försäljning under testets 38 dagar.

Experiment #2 - Plocka bort alla kundomdömen från sajten

För att bevisa att kundomdömen driver en ökad försäljning ville Converdiant testa om omvänd logik gäller. Hypotesen var att om en e-handlare tar bort alla omdömen från sidan borde försäljningen minska. Converdiant fick tillåtelse av E-handelsföretaget Sagro att köra ett A/B-test där varianten saknade alla widgets med omdömen och där originalet hade kvar alla omdömen site wide.

Efter åtta dagar hade testet nått statistisk signifikans och originalet med omdömen hade en högre konverteringsgrad (1,33% vs 1,11%) och att det hade genererat ca 60.000 SEK mer i försäljning än varianten. Slutsatsen av testet blev att hypotesen stämde varpå Sagro snabbt satte tillbaka omdömena på 100% av trafiken.

Experiment #3 - Lyft upp omdömen om företaget på startsidan

Slutsatsen är att omdömen om företag ökar försäljningen när de visas onsite på e-handeln, men är det verkligen applicerbart på alla typer av varumärken? Pelle Vävare är ett svenskt premiumvarumärke som har sålt morgonrockar och handdukar i lyxsegmentet sedan 1964. När konverteringsgraden sjönk under förra våren fick Converdiant i uppdrag att öka Pelle Vävares konverteringsgrad. Hypotesen var att tidigt visa besökarna på startsidan hur nöjda Pelle Vävares kunder är för att på så sätt öka konverteringsgraden och därmed försäljningen.

I varianten lyftes därför kundomdömen upp ovanför scroll på Pelle Vävares startsida medan originalet visade omdömen nedanför scroll på startsidan. A/B-testet var aktivt under 28 dagar och resultatet var entydigt. Varianten där kundernas omdömen visas ovanför scroll gjorde kunderna mer benägna att köpa vilket gav 49.000SEK mer i försäljning och 18 fler ordrar än originalversionen.

3 tips för att öka din konvertering:

  1. Våga bjuda in era kunder att lämna omdömen. Det finns inget som är så spännande som att dagligen få insikter hur dina kunder upplever ert företag.
  2. Placera dina widgets rätt. Reco hjälper dig att ta fram konkreta tips på vilka widgets du kan använda och var på sajten de ökar er konvertering.
  3. Välj en aktör som kan erbjuda Google Seller Ratings för att automatiskt visa era betygstjärnor i Google Ads. Det leder till högre Click-through-rate och en bättre ROAS.

Garanterat nya omdömen - med omdömes-garanti

Börja samla in kundomdömen med Reco helt kostnadsfritt och utan förpliktelser i två månader: Läs mer här hur du kommer igång 

Fotnot: Denna artikel är skriven av Reco Sverige AB