Hybridshopping, alltsรฅ att kombinera den digitala shoppingen med den fysiska och att mixa liveshopping, showrooming, traditionell handel, webrooming och ren e-handel รคr pรฅ stark frammarsch. Och det kunderna vill ha. Det visar en ny fรคrsk undersรถkning som Shopadviser gett HUI i uppdrag att genomfรถra.
En tydlig รถnskan kunderna har รคr att de vill kunna videosamtala eller chatta med en sรคljare nรคr de handlar online. 42 procent skulle fรถredra att kommunikationen sker via en chattfunktion, 19 procent fรถredrar videosamtal, 17 procent via telefon.
Kรถpen รถkar med video eller chatt
Nรคstan varannan person mellan 18-29 รฅr skulle fรถredra att handla i en webbutik om de kan samtala med kunnig personal.
Aktรถrer som lyckas ta den digitala handelns fรถrdelar till butik och den fysiska butikens fรถrdelar till nรคtet blir vinnarna, menar fรถrfattarna till rapporten, Emma Wรคhl, detaljhandelsanalytiker och Jonas Arnberg frรฅn Shopadviser
Att investera i teknik som underlรคttar fรถr kund och personal och som kan sรคnka trรถskeln fรถr kรถp รคr vรคgen framรฅt, skriver de i rapporten.
Enligt Svensk Handels rapport, Lรคget i Handeln, fรถrvรคntas e-handeln stรฅ fรถr 40 procent av all detaljhandel รฅr 2030. Det kommer att innebรคra att konkurrensen i den digitala handeln kommer att รถka. Dรคrfรถr menar fรถrfattarna till rapporten att det รคr viktigt att vara pรฅ tรฅ och tรคnka ny teknik innan konkurrenten gรถr det.
De aktรถrer, i Sverige, som hittills valt att satsa pรฅ Hyrbridshopping รคr Kjell & Company, PostNord och Lifvs.
Fรถrfattarna menar att allt kokar ner till en sak, och det รคr att fรถrbรคttra och att fรถrenkla kundresan.
