Ett sätt att möta efterfrågan är att komplettera den befintliga kundtjänsten med dedikerad personal från en extern partner. OnlineFactory erbjuder lösningar som gör det enkelt att skala upp kundtjänsten när behovet ökar, utan att ni behöver ta hand om rekrytering eller administration.
Dedikerad personal som blir en naturlig förlängning av er kundtjänst
Hos OnlineFactory får ni personal som arbetar enbart i era system och enligt era rutiner. Ni godkänner alltid de personer som ska arbeta med er, och personalen blir en naturlig förlängning av er egen kundtjänst.
Vanliga områden där vi kan stötta er inkluderar:
- 1st line support
- Kvällar, helger och röda dagar
- Kundtjänst på nordiska och europeiska språk
- Extra bemanning under kampanjer och högsäsong
Två modeller för flerspråkig support
OnlineFactory erbjuder två flexibla modeller för flerspråkig kundservice:
- Native speakers på nordiska och europeiska språk.
- Human AI, där engelsktalande personal med hjälp av AI-verktyg levererar support på flera språk i realtid, med hög kvalitet och till en lägre kostnad.
Enkel och transparent prissättning
Ni betalar endast för faktiskt arbetade timmar. Timpriset är detsamma dygnet runt, och ni bestämmer själva omfattningen. Inga startkostnader och inga tillägg ger full kontroll över både bemanning och budget.
Kom igång inför högsäsongen
Inför Black Week och julhandeln kan det vara avgörande att snabbt kunna öka kapaciteten i kundtjänsten. OnlineFactory kan ta fram ett konkret upplägg för hur vi kan komplettera er kundtjänst under högsäsongen, så att ni kan leverera snabb och personlig service även när volymerna är som högst.
Läs mer och kontakta oss:
www.onlinefactory.se