När volymerna fyrdubblas på några veckor räcker det inte med att ha rätt produkter på hyllan. Det är leveransen som avgör om kunden blir nöjd – och om de kommer tillbaka. Det är också där Bring positionerat sig: som en logistikpartner som täcker hela Norden från en och samma kontakt, med ett brett utbud av leveranssätt och Svanenmärkta alternativ i checkouten i Sverige.
I ett nytt kundcase hos Bring berättar Eric Rydhög, TPL-ansvarig på Coolstuff, hur samarbetet ser ut i praktiken – och varför ett samlat nordiskt upplägg gör så stor skillnad inför högsäsongerna.
En partner i hela Norden
Coolstuff är en presentdestination som säljer presenter, adventskalendrar och personaliserade produkter i hela Norden. Att hantera flera olika logistikpartners för flera marknader skulle innebära flera olika upplägg och kontaktytor.
Med Bring som nordisk partner får Coolstuff i stället ett samlat upplägg för upphämtningar och leveransval, oavsett land, och en kontakt att vända sig till när planeringen drar i gång.
– I praktiken handlar det om att samma partner kan erbjuda de leveransalternativ som kunderna efterfrågar på alla nordiska marknader. Det i sin tur skapar en så enhetlig leveransupplevelse som möjligt, även över landsgränserna, säger Eric.
Det är också där Brings styrka ligger: ett nordiskt distributionsnät som är byggt för att hantera både vardagsvolymer och de hisnande topparna runt högsäsonger som Black Friday och jul.
Gemensam planering inför högsäsong
En av de saker Coolstuff lyfter fram är hur Bring jobbar tillsammans med kunden inför högsäsong – inte som en transportör som tar emot bokningar, utan som en samarbetspartner som planerar volymer, upphämtningar och leveransval i god tid.
– När vi går mot Black Friday och jul så sitter vi och planerar med Bring. Vi planerar upphämtningar, volymer och hur detta ska levereras, så våra kunder blir nöjda, säger Eric.
Prognoserna används som ett gemensamt arbetsdokument som justeras löpande under perioden. När verkligheten avviker från prognosen kan både Coolstuff och Bring agera snabbt – i stället för att stå med försenade paket en vecka in i december.
Paketbox, ombud och hemleverans – kunden väljer
En annan parameter Coolstuff värdesätter är bredden i Brings leveransutbud. I checkouten erbjuds kunderna hemleverans, ombud och paketbox – tre alternativ som täcker de flesta livssituationer.
Paketbox och ombud lyfts fram särskilt, eftersom de ger kunden flexibilitet att hämta paketet när det passar.
– Genom att erbjuda leveranser från välkända och uppskattade aktörer kan kunderna tryggt välja det leveranssätt som passar dem bäst, och få en leverans som matchar deras förväntningar, säger Eric.
Svanenmärkning i checkouten
Bring erbjuder också Svanenmärkta leveransalternativ i Sverige – något Coolstuff aktivt kommunicerar i kassan.
– Svanen är ett välkänt märke som ger våra kunder trygghet i sitt val. Både när det gäller ansvarstagande för miljön och som en generell kvalitetsstämpel för de varumärken som får använda den, säger Eric.
För e-handlare som vill ge sina kunder ett tydligt leveransval med mindre klimatpåverkan i checkouten är det en konkret fördel – och en av anledningarna till att fler nordiska aktörer väljer Bring som leveranspartner.
Lyhördhet som gör skillnad
Det Coolstuff återkommer till när de beskriver samarbetet är Brings anpassningsförmåga. Högsäsongerna ser olika ut varje år, kampanjer förändras, och prognoser slår fel. Då gäller det att ha en partner som kan ställa om snabbt.
– Då sätter vi oss ner och planerar tillsammans för att klara volymerna och se till att paketen når fram i tid, så att våra kunder blir glada, säger Eric.
För e-handlare som vill växa i Norden – eller bara klara nästa högsäsong utan magsår – är det här ett upplägg värt att titta närmare på.
👉 Läs hela kundcaset hos Bring: Leveranser som gör kunderna nöjda – så arbetar vi med Coolstuff i hela Norden
👉 Vill du också vara redo när volymerna ökar? Bli kund hos Bring