Rapporten "Den snabba e-handeln – en motsats till den hållbara e-handeln?" har studerat tidskravens påverkan på miljömässigt hållbar logistik. Forskarna Uni Sallnäs, Sara Rogerson och Vendela Santén konstaterar att det finns en inbyggd paradox i branschen. Korta ledtider försvårar planering och samlastning, men e-handlare betraktar ändå snabbhet som affärskritiskt.
Brådska och otålighet styr valen
Studien skiljer på begreppen brådska och otålighet hos konsumenten. Brådska uppstår vid faktiska eller skapade tidsbegränsningar, till exempel via nedräkningstimers, vilket driver akuta val. Otålighet är ett beteendemönster där konsumenten förväntar sig snabb leverans även om behovet inte är brådskande.
Samtidigt uppger konsumenter i dagboksstudien att planering är viktigt, bland annat för att kunna samordna upphämtning av paket med andra ärenden.
Ansvaret projiceras på konsumenten
Resultaten pekar på att aktörerna hanterar målkonflikten mellan snabbhet och miljö genom att projicera ansvaret på varandra. E-handlare och transportföretag menar att snabbhetskraven drivs av konsumenterna. Denna brist på samordning bidrar till att snabbhet upprätthålls som en norm.
En representant från ett transportföretag ger en delvis annan bild i rapporten gällande konsumenternas förväntningar:
Tid är inte samma prioritering som det var för fyra fem år sedan. Då var det coolt att kunna få paketet fort. Nu är det inte coolt längre utan nu [...] det spelar ingen jätteroll.
Otydligt i kassan
I den genomförda hemsidestudien av 73 stora e-handlare fann forskarna att 39 procent erbjuder minst ett leveransalternativ som beskrivs som miljömässigt hållbart. Det är dock sällan en synlig koppling mellan det hållbara alternativet och en längre leveranstid. I vissa fall var det hållbara alternativet även det snabbaste alternativet som erbjöds.
Vidare konstateras att konsumenter har svårt att urskilja vilket leveransalternativ som är snabbast respektive långsammast.
Differentiering som lösning
Forskarna drar slutsatsen att snabbhet och hållbarhet inte är entydiga motsatser, men att relationen kräver en medveten hantering. En potentiell lösning som lyfts fram är differentierade leveranstider. Genom att kommunicera leveranstider och erbjuda långsammare alternativ kan e-handlare möta de konsumenter som inte har ett akut behov, och därmed möjliggöra för en mer transporteffektiv logistik.