När du vill komma igång med e-handel finns det många saker att tänka på. Ehandel har tidigare skrivit om hur man ska tänka när man väljer e-handelsplattform och listat de e-handelsplattformar som finns att välja på.
Nu vänder vi blicken mot den enskilt viktigaste komponenten för att du faktiskt ska kunna tjäna pengar på din e-handel: att dina kunder kan betala för det som du säljer. Kort sagt hur du kan tänka och vilka frågor du kan ställa när du väljer betallösning.
- Hur jämför man olika alternativ?
- Kundupplevelse och konvertering
- Betalmetoder och flexibilitet
- Kostnader och avgifter
- Säkerhet och regelefterlevnad
- Teknisk kompatibilitet och integration
- Analys, rapporter och kontroll
- Marknadsanpassning
- Avtal, support och tillförlitlighet
Betalmetod eller betallösning?
Kärt barn har som vanligt många namn. Det gäller även funktioner kopplat till betalningar. Men förenklat så finns det två huvudbegrepp:
- Betalmetod (eller betalsätt): Olika sätt att betala (kortbetalning, Swish, faktura etc.)
- Betallösning (eller betalleverantör): Ett företag eller tjänst som erbjuder någon form av lösning för att hantera betalningar. Dessa erbjuder sedan olika betalsätt som del av sina tjänster. En checkout, alltså själva kassan i en e-handel, är del av den övergripande betalningslösningen.
För dina kunder är betalsätten för det mesta det viktigaste, men för dig som e-handlare är det lika viktigt med en bra betallösning. Att du alltså har en tjänst som gör det den ska och som samtidigt inte kräver att du måste jobba särskilt aktivt med just betalsteget (om du inte vill, förstås).
Här kan du även se alla betallösningar: Stor lista: Betallösningar för e-handel
1. Hur jämför man olika alternativ?
Precis som e-handelsplattformar så finns det rätt många betallösningar att välja på. Här är hur du kan gå till väga för att jämföra dem.
- Gör en kravspecifikation: Lista dina viktigaste behov och ”måste-krav”. Längre ned hittar du saker som du kan tänka på när du gör den.
- Testa en demo eller gratisversioner: Det kan finnas möjlighet att testköra. Det kan ge en bra känsla för hur enkla tjänsterna är att jobba med. Och överlag bara känna om du tycker att tjänsten är något för dig.
- Läs recensioner och jämförelser: Kolla runt efter oberoende tester och läs vad verkliga användare tycker. Fokusera på vad som sägs om de delar som är extra viktiga för dig.
- Be om offert eller förtydligande: Om du är osäker på om en betallösning kan passa dig eller vad den faktiska kostnaden blir för dig så kan det vara bra att helt enkelt kontakta tjänsterna och fråga.
- Kontakta referenskunder eller fråga runt i ditt nätverk: Hör med andra e-handlare om deras erfarenheter. Antingen som tjänsterna själva lyfter fram eller föreslår eller så kan du prova att kontakta e-handlare direkt och fråga vad de tycker. Du kan också titta efter forum som diskuterar det här eller fråga via sociala medier.
- Ta hjälp. Det finns byråer som kan hjälpa dig med hela din e-handel, men också experter som du kan vända dig till specifikt kring olika delar. Du får betala för hjälpen, förstås, men tänk på att din egen tid också är en kostnad. Ibland kan det löna sig att låta någon annan göra jobbet. Särskilt om du inte känner att du kan tillräckligt mycket för att välja eller inte har tid att läsa på och jämföra.
2. Kundupplevelse och konvertering
En av de absolut viktigaste sakerna är att betallösningen du väljer ger en smidig och enkel kundupplevelse. Kunder vill kunna betala snabbt, säkert och utan krångel – helst med de betalmetoder de redan känner till. En friktionsfri betalning är ofta skillnaden mellan ett genomfört köp och en övergiven kundvagn.
- Smidig checkout: Undvik onödiga steg, registreringstvång och långsamma laddningstider. En ”one-page-checkout” eller expresskassa minskar friktionen – särskilt i mobilen.
- Lokaliserade betalsätt: Använd betalmetoder som kunder är vana vid och använder till mycket annat. Kan tyckas självklart, men blir väldigt viktigt vid expansion till fler länder. Det skapar trygghet och ökar köpbenägenheten.
- Autofyll och sparade uppgifter: Möjliggör betalning med ett klick genom att spara kortuppgifter eller kunddata på ett säkert sätt. Det förenklar för återkommande kunder.
- Stöd för expressbetalningar: Apple Pay, Google Pay och liknande lösningar gör det snabbt och enkelt för kunder att betala direkt med mobilen – utan att behöva fylla i formulär.
3. Betalmetoder och flexibilitet
Att erbjuda flera betalalternativ är inte bara en service – det är ett sätt att inte tappa försäljning. Olika kunder föredrar olika metoder beroende på situation, vanor eller land. För vissa kan det till och med vara avgörande om det betalsätt man föredrar är ett av alternativen. En flexibel lösning gör det också enklare att skala upp.
- Kreditkort och bankbetalningar: Måste vara grundläggande alternativ. Se till att lösningen är säker och stöder moderna kortstandarder (som Visa och Mastercard).
- Faktura och delbetalning: Särskilt populärt i Sverige och andra nordiska länder. Faktura ger trygghet, medan delbetalning ökar köpvolymen.
- Mobila betalsätt: Ger snabbhet och smidighet, särskilt i mobilen. Swish är i dag nästan obligatoriskt i svensk e-handel.
- Prenumerationer och återkommande betalningar: Viktigt om du erbjuder box-tjänster, licenser eller abonnemang. Se till att betallösningen stöder lagring av kort och automatiska dragningar.
- Omnikanalstöd: Om du även har fysisk butik, bör samma betalleverantör kunna hantera både online- och butikstransaktioner smidigt.
4. Kostnader och avgifter
Prissättningen kan se likartad ut vid första anblick, men när du börjar räkna på marginaler kan små skillnader ha stor effekt. Det är därför viktigt att förstå hur avgifterna fungerar – både synliga och dolda.
- Startavgift: Finns det några kostnader för att kunna komma i gång med tjänsten?
- Transaktionsavgifter: Vanligtvis en procentandel + en fast avgift per köp. Se upp för extra kostnader för vissa korttyper eller internationella betalningar.
- Månadsavgifter: Vissa betallösningar har fasta avgifter för användning, support eller tilläggstjänster. Dessa måste vägas mot omsättning.
- Valutaväxlingspåslag: Om du säljer i andra valutor än SEK, kan en valutaavgift tillkomma som sänker din intäkt per order.
- Uttagskostnader: Hur ofta får du dina pengar? Och kostar det att överföra dem till ditt konto? Vissa aktörer drar avgifter vid varje utbetalning.
- Utbetalning: Hur snabbt får du ut dina pengar efter att en kund har genomfört ett köp? Vad har du för krav? Det kanske exempelvis kan vara bättre att välja en lösning med högre transaktionsavgift om du kan få ut pengarna snabbare.
5. Säkerhet och regelefterlevnad
Att skydda dina kunders uppgifter är inte bara en juridisk skyldighet – det är en förtroendefråga. Säker betalning är en hygienfaktor i dag, och kunder förväntar sig det som standard.
- PCI DSS-certifiering: Om du hanterar kortdata själv krävs att du uppfyller denna säkerhetsstandard – eller använder en aktör som gör det åt dig.
- Stöd för 3D Secure / SCA: Enligt EU:s betalningsdirektiv (PSD2) krävs stark kundautentisering. Detta minskar risken för bedrägeri och ökar tryggheten.
- Bedrägeriskydd: De bästa lösningarna erbjuder realtidskontroller, AI-baserade riskbedömningar och möjlighet att blockera misstänkt aktivitet.
- GDPR-efterlevnad: Säkerställ att dina betalpartners hanterar persondata i enlighet med GDPR – särskilt om du lagrar kunddata eller säljer till EU-länder. Det är extra viktigt att ha koll på vad som gäller om du väljer en betallösning med bas utanför EU, till exempel en amerikansk tjänst.
6. Teknisk kompatibilitet och integration
Betallösningen ska fungera med din befintliga teknikstack (plattform m.m.) utan att kräva en dyr utvecklingsinsats. Titta både på teknisk dokumentation och på om det finns färdiga kopplingar till dina andra system.
- Stöd för din plattform: Finns det färdiga integrationer för den e-handelsplattform som du har valt? Det gör arbetet med att integrera betallösningen betydligt enklare.
- API-dokumentation: Om du bygger själv eller anpassar mycket, behöver du ett tydligt och väldokumenterat API.
- Plugins och färdiga moduler: Bra lösningar erbjuder färdiga integrationer till CMS, kassasystem och bokföringstjänster – det sparar tid och pengar. Kort sagt att det blir enkelt att få betallösningen att sitta ihop.
- Koppling till bokföring, lager, kassasystem och andra relevanta system: Även här underlättar det om det finns färdiga integrationer som gör att du enkelt kan koppla samman din e-handelsplattform, din betallösning och övriga delar i kedjan. Här kan du också titta efter vilka automatiseringar som finns för att på så sätt både spara tid och minska risken för fel i exempelvis bokföringen.
7. Analys, rapporter och kontroll
Det räcker inte att få in pengar – du vill också förstå hur, när och varför. En bra betallösning ger dig insyn i hela köpresan och hjälper dig ta smartare beslut. Lösningen ger också regelbundet relevanta rapporter om din verksamhet på ett tydligt och lätthanterligt sätt.
- Dashboard för betalflöden: Se omsättning, returer, avvisade köp och betalstatus i realtid.
- Regelbundna rapporter: Det känns förmodligen självklart att löpande hålla koll på saker som utbetalningar och transaktioner. Men det finns även andra rapporter som är relevanta, som återbetalningar och avgifter. Kolla upp vilka rapporter som betallösningen erbjuder och i vilka format så att du kan följa dem över tid.
- Export och integration till andra system: Det räcker inte bara att koppla ihop system, det är också viktigt att säkerställa att de löpande fungerar, göra inställningar eller anpassningar och att det inte är alltför svårt att byta ut delar vid behov.
- A/B-test av checkoutflöden: Vissa plattformar erbjuder testmöjligheter så att du kan prova olika betalflöden och se vad som konverterar bäst.
8. Marknadsanpassning
Vill du sälja internationellt? Då måste din betallösning möta lokala kunders förväntningar. Vad som är standard i Sverige är inte självklart i Tyskland, USA eller Frankrike. Men det gäller inte bara att man väljer betallösningar som kunderna är vana vid utan att de också lever upp till olika länders regler och lagkrav.
- Stöd för flera språk och valutor: Gör att köpet känns tryggt och relevant för kunden oavsett land.
- Automatiserad momshantering: Viktigt särskilt vid försäljning inom EU där momsregistrering och rapportering kan bli komplicerat.
9. Avtal, support och tillförlitlighet
- Även den bästa tekniken krånglar ibland. När det händer vill du kunna få hjälp snabbt – på ditt språk och utan att behöva vänta i dagar. Supporten är ofta skillnaden mellan en stressig och en smidig vardag.
- Bindningstid och uppsägningstid: Vilken tid är det som gäller för olika lösningar?
Support på ditt språk och öppettider: Kolla om det finns chatt, telefon, e-post och på vilka tider. 24/7 är ofta nödvändigt i internationell handel. - Stabilitet och upptidsgaranti: Kontrollera hur ofta tjänsten är nere. Varje minut utan möjlighet att ta betalt är pengar förlorade.
- Tydliga avtal och möjlighet att växa: Välj en lösning som inte bara passar i dag – utan även i morgon när du har fler kunder, produkter eller säljer i fler länder.
