Niclas Eriksson började sin bana inom bolaget som säljare 1995 och tar nu över ansvaret för över 10 000 anställda i Norden. På frågan om hur bakgrunden från golvet kommer att märkas i hans nya roll lyfter han fram kundfokus och företagskultur.
Jag har levt och andats retail i över 30 år, men den stora prestationen i bolaget kommer från våra 10 000 anställda. Jag tror på transparens och tydlighet, där vi alla jobbar mot ett gemensamt mål. Den interna kulturen måste också vara stark, oavsett om du jobbar i butik eller på kontoret, säger Niclas Eriksson.
Ska bibehålla resultaten
Elkjøp Nordic redovisade nyligen en omsättning på över 50 miljarder norska kronor med ett rörelseresultat på 1,3 miljarder norska kronor för det brutna räkenskapsåret 2025/2026. För att bibehålla detta momentum planerar Eriksson att bygga vidare på den befintliga strategin.
Jag har varit en del av koncernens ledningsgrupp under mina 14 år som vd och vi har en tydlig och bra strategi som jag ska fortsätta att prioritera men också utveckla. Här är medarbetarna och kunderna i huvudfokus. Utöver det gäller det att hålla företaget på tårna för att både kunna fortsätta leverera resultat och transformera oss så vi alltid hänger med i en snabb utveckling, förklarar han.
Omnikanal och ökad personalisering online
I dagsläget utgör e-handeln ungefär en tredjedel av koncernens totala omsättning. Enligt Eriksson kommer den digitala affären att fortsätta växa, men han poängterar samtidigt vikten av samspelet mellan nätköp och de 400 fysiska varuhusen och butikerna.
I vissa lägen vill man handla fort hemifrån medan man vid andra tillfällen behöver få hjälp och råd på plats. Här är vårt omnikanalserbjudande en stark nyckel. Vi ska finnas där kunden är, där du kan kombinera våra olika kanaler på dina villkor, säger Niclas Eriksson.
Konsumenternas köpbeteende har på senare tid skiftat mer mot strategiska köp. För att möta dessa krav menar Eriksson att e-handeln behöver utvecklas ytterligare och fungera mer rådgivande.
E-handeln har stått för det snabba köpet men behöver bli mer inspirerande och utbildande. Att välja rätt produkt är inte alltid så enkelt. E-handeln behöver guida kunderna mer så att man känner att man får rätt hjälp. Personalisering kommer att göra oss mera relevanta, där vi kan hjälpa varje kund utifrån sina önskemål och behov, avslutar Niclas Eriksson.