I takt med att utbudet har vuxit har Wolt identifierat ett behov av att förändra hur kunderna interagerar med tjänsten. Tidigare har fokus legat på att välja en specifik butik eller restaurang. Men nu är det istället fokus på bläddring mellan kategorier och en sökfunktion som grupperar resultat utifrån produkter.
Erik Lindham förklarar hur företaget ser på sin nya position på marknaden:
Vi ser oss som en plattform för lokal handel där vi kombinerar två saker: synlighet/efterfrågan (marknadsplats) och snabb, pålitlig leverans (logistik).
Vår styrka är inte att bli “en ny global allt-i-allo-e-handel”, utan att göra det enkelt att handla från lokala verksamheter i många kategorier – snabbt. Det är precis därför vi gör om appen: när utbudet växer bortom restauranger behöver upptäckt och sök fungera på produktnivå så att både kunder och lokala handlare får bättre träff.
Den nya designen i Sverige innebär att en knapp i botten av gränssnittet fungerar som en ingång för att utforska olika produktkategorier. Sökfunktionen har också förändrats så att sökresultat från olika typer av butiker kan visas samtidigt, vilket gör det möjligt för användare att jämföra priser och alternativ på ett mer effektivt sätt.
När det gäller framtida mål och konkreta nyckeltal för hur stor andelen icke-matrelaterade beställningar ska vara om två år, är företaget återhållsamt med specifika siffror. Erik Lindham betonar dock att riktningen är fastställd.
Idag kommer över 20 procent av beställningarna från andra kategorier än restaurang, och den andelen fortsätter att öka. Vi kommunicerar inga publika procentmål för om två år, men riktningen är tydlig: vi fortsätter bygga för att fler lokala handlare – inom allt från dagligvaror och apotek till skönhet, elektronik och fler butikskategorier – ska kunna nå kunder digitalt, säger han.
En central del i den tekniska utvecklingen handlar om att minska friktionen för kunden. Genom att låta användaren bläddra baserat på produkt snarare än butik hoppas företaget öka både konverteringsgraden och det genomsnittliga ordervärdet.
Produktbaserad bläddring och universell sök handlar om att minska friktion: att kunder ska kunna hitta rätt snabbare, jämföra alternativ och upptäcka fler relevanta butiker. Vi förväntar oss positiva effekter på både konvertering och (för vissa retail-köp) snittordervärde, men vi delar inte specifika nyckeltal. Det här är en stor produktförändring som vi fortsätter att optimera genom mätning och iteration, säger Erik Lindham och tillägger:
Det är lite som att möblera om hemma: man vet att det blir bättre, men man vill gå några varv i vardagsrummet innan man spikar fast hyllorna.
För att den lokala handeln ska fungera sömlöst krävs exakt lagersaldo i realtid. Hur arbetar ni tillsammans med de lokala handlarna för att säkerställa att produktdata och tillgänglighet alltid är uppdaterad?
Vi jobbar nära handlarna för att hålla produktinformation och tillgänglighet så uppdaterad som möjligt, både genom tekniska kopplingar där det är möjligt och genom gemensamma arbetssätt i det dagliga. När avvikelser ändå uppstår har vi processer för att hantera det smidigt för kunden, och vi fortsätter förbättra detta i takt med att fler kategorier växer i appen, avslutar Erik Lindham.