Caia, ett av Europas snabbast växande skönhetsvarumärken, har tecknat avtal med Kustom som ny partner för sin checkoutlösning. Affären innebär ett stort skifte i bolagets e-handelsstrategi.
Enligt ett pressutskick är målet med bytet att möta en stark efterfrågan på fler betalsätt, specifikt Klarna, och att säkra en tekniskt skalbar plattform för bolagets fortsatta internationella expansion.
Klarna är ett av de mest efterfrågade betalsätten i vårt community och snart kan vi äntligen erbjuda det till våra kunder. Kustom ger oss dessutom en kassa som både är användarvänlig och skalbar för vår fortsatta globala expansion, vilket passar perfekt för den fas vi befinner oss i, säger Johanna Eriksson Hamrén, vd på Caia.
Bytet är anmärkningsvärt ur ett historiskt perspektiv. Det var 2021 som en granskning från SvD avslöjade att ett köp hos Caia hade lett till att kunden mottagit 18 mejl med erbjudanden om privatlån från betalpartnern Qliro. Händelsen skapade starka reaktioner och Caias dåvarande vd, Mikael Snabb, var öppet kritisk.
Vi vill sälja världens bästa make-up och vill inte att våra kunder ska utsättas för marknadsföringskampanjer på vår bekostnad oavsett om det är blancolån eller annat, sa Snabb till SvD vid tillfället.
Kritiken ledde till att Qliro slutade med marknadsföringsutskick för privatlån via e-post och att Konsumentverket inledde en granskning.
Att man via Kustom återigen kommer att erbjuda Klarna är också intressant. 2020 lämnade Caia just Klarna för att istället inleda samarbetet med Qliro, som då beskrevs som en "progressiv partner" med "en djup förståelse för hela kundresan".
För Kustom är avtalet med Caia en tung prestigevinst som stärker deras position på marknaden för checkoutlösningar.
Genom vårt partnerskap med Klarna möter vi den efterfrågan [från Caias kunder], samtidigt som vi på Kustom lägger fullt fokus på handlarens behov. Vår nya uppgraderade checkout är dessutom skräddarsydd för snabbväxande bolag med internationella ambitioner, vilket gör Caia till en perfekt match, säger Jesper Eriksson, kommersiell chef på Kustom.
Den nya kassalösningen kommer att rullas ut successivt. Storbritannien och Tyskland blir först ut under hösten 2025, medan de nordiska marknaderna får den nya lösningen under våren 2026. Caia har enligt uppgifter använt Qliro som checkoutlösning i Norden och Adyen i övriga Europa.
Uppdatering:
Qliro har gått ut och kommenterat nyheten:
Det är tråkigt när en kund lämnar, men det är naturligt att kundbasen förändras över tid. Vårt kommersiella momentum är fortsatt starkt, bara under det senaste året har vi onboardat över 200 nya handlare. Intäktsmässigt är effekten inte materiell, då handlaren endast står för enstaka procent av vår BNPL-volym, säger Christoffer Rutgersson, vd på Qliro.
LÄS ÄVEN: Bianca Ingrosso rullar ut rosa mattan - första butiken utomlands