Därför flyr kunderna från kassan - "lojaliteten rasar"

En ny rapport belyser de främsta orsakerna till att svenska konsumenter avbryter onlineköp och väljer bort e-handlare. Oväntade kostnader i efterhand, såsom faktura- eller ränteavgifter, samt höga fraktkostnader identifieras som avgörande faktorer för kundlojalitet och genomförda köp.

En rapport från Kustom, baserad på data insamlad av Ipsos, visar att en klar majoritet av konsumenterna, över 80 procent, undviker att handla igen i en butik där köpet blev dyrare än förväntat.