Samarbetet med den norska digitalbyrån TRY Dig har resulterat i en lösning som redan hanterat närmare 12 000 kundkonversationer, där över 80 procent lösts utan mänsklig inblandning. Av de kunder som lämnat feedback uppger tre av fyra att de fått exakt den hjälp de behövt.
Vi ville skapa något mycket mer än en chatbot – en digital kollega som förstår våra kunder och kan hjälpa dem på riktigt, säger Rasmus Andersson, Head of Technology på Cervera.
Jag har haft idén i flera år, men det är först nu tekniken är mogen.
Internt har CAI också hyllats för att leverera ärenden av hög kvalitet, vilket frigör tid för kundservicemedarbetare att hantera mer komplexa fall. Framtidsplanerna för CAI inkluderar en ännu större närvaro i kundresan, med personliga rekommendationer på sajten och assistans i fysiska butiker.
Vi ser framför oss en framtid där CAI inte bara svarar på frågor, utan följer med kunden genom hela upplevelsen – från inspiration till köp, retur och underhåll, avslutar Rasmus Andersson.
