ICA Gruppens årsredovisning för 2025 visar att nätförsäljningen tar mark inom organisationen. Koncernens totala omsättning landade på 142,4 miljarder kronor, en ökning med drygt 5 procent, Rörelseresultatet uppgick till 5,5 miljarder kronor, vilket är en minskning med 8 procent.
Inom affärsområdet ICA Sverige ökade onlineförsäljningen av livsmedel med 10,7 procent jämfört med föregående år. Nätmaten utgör nu 3,1 procent av den totala butiksförsäljningen i Sverige.
För att driva på volymerna inom e-handeln lanserade bolaget under året tjänsten ICA Leverans+. Det är en prenumerationsmodell som ger kunderna obegränsat antal hemleveranser eller leveranser till fysisk butik mot en fast månadsavgift. Parallellt med detta har bolaget utvecklat och släppt en ny app för e-handel.
Automatisering och plattformsbygge
På e-handelslagret i Brunna, utanför Stockholm, kopplas allt fler av de fristående handlarna upp mot den centrala logistikplattformen Ocado Smart Platform. Vid årets slut var 63 butiker anslutna till just den anläggningen, medan plattformen i sin helhet hade 354 anslutna butiker runt om i landet.
Kundernas ökade fokus på pris är här för att stanna, skriver vd:n Nina Jönsson i rapporten.
Arbetet med att digitalisera flödena märks även hos Apotek Hjärtat. Där växte e-handeln med 23,1 procent under året.
Nätförsäljningen står därmed för 13,9 procent av apotekskedjans totala omsättning. För att hantera de ökade volymerna pågår installation av robotautomation i e-handelslagret i Norrköping. Automatiseringen görs för att öka hanteringskapaciteten och korta ner leveranstiderna till slutkonsumenterna.
Byter ut IT-systemen
För att hantera den digitala förflyttningen har ICA Gruppen uppdaterat sin underliggande infrastruktur.
Inom Apotek Hjärtat har kassa- och recepthanteringssystemen, orderhanteringen och själva e-handelsplattformen bytts ut. Koncernen testar och implementerar även AI i verksamheten. ICA Banken har introducerat en AI-baserad chattbot i sin kundservice, och inom dagligvaruhandeln används AI-verktyg för prognostisering och prissättning för att minska matsvinnet på lager och i butik.
Stort fokus låg under året också på att anpassa oss för en omvärld och marknad i snabb förändring. Viktiga delar i detta arbete har varit att förenkla vår struktur och våra arbetssätt, säger Nina Jönsson.
Inför 2026 meddelar koncernen att investeringarna i e-handel, logistiknätverk och automation kommer att fortlöpa. Målsättningen är att skapa ökad skalbarhet och hantera volymerna mer kostnadseffektivt.