Efter ett över 20 år långt samarbete med logistikpartnern Boomerang i Estland väljer nu Cellbes of Sweden att flytta hem majoriteten av sin returhantering. Flytten innebär att returer från Sverige, Finland, Estland och Lettland skickas direkt till företagets lager i Borås, ett drag som förväntas ge betydande effektivitetsvinster.
Det här ger oss bättre kontroll, snabbare återbetalningar till våra kunder och kortare väg tillbaka till lagerhyllan för våra varor, säger logistikchef Erik Claesson.
Förändringen innebär konkret att ledtiden för en kunds återbetalning minskar från cirka åtta till fyra dagar. Samtidigt halveras tiden det tar för en returnerad vara att bli säljbar igen, vilket är särskilt kritiskt för säsongsbetonade produkter. Dessutom leder de kortare transportsträckorna till minskade koldioxidutsläpp.
Bakom beslutet ligger en teknisk omställning som genomfördes under 2024 med ett skifte till retursystemet Inretrn, samt ett nära samarbete med Insitepart som sköter driften av Cellbes lager.
Erik Claesson betonar att flytten är en medveten investering i kundnöjdhet.
Det här är ett medvetet beslut för att förbättra kundupplevelsen, även om det innebär en högre kostnad i början. Men vi vet också att kortare ledtider och bättre kontroll är värt mycket både för kunden och för oss, säger Erik Claesson.
Implementeringen kommer att ske i etapper under hösten 2025, med Finland som första marknad följt av Sverige, Estland och Lettland.
Returer från Norge och övriga kontinenten kommer fortsatt att hanteras via lokala hubbar i Norge och Tjeckien för att optimera processen med hänsyn till tull och ledtider.
Cellbes är inte den första stora modeaktören i Borås som tar detta steg. Nyligen genomförde även Nelly en liknande omställning och flyttade hem sin returhantering för att kapa transportsträckor och stärka kundupplevelsen.
LÄS ÄVEN: Nelly om att ta tillbaka makten: "Finns ingen magisk lösning"
Erika Johansson, Return Manager på Nelly.com, pekade då på fördelarna med att få direkt kontroll över de returnerade varorna.
Vår data säger mycket, men att fysiskt titta på varorna och koppla ihop det med data tror vi kommer ge ett mervärde, sa Erika Johansson till Ehandel.se i samband med deras omställning.
Båda företagen ser flytten som ett strategiskt steg för att optimera hela returkedjan, från kundens registrering till att varan åter är i lager.
Beslutet att investera i en effektivare returlogistik ligger i linje med den omfattande modernisering som 70-årsjubilerande Cellbes genomgår. Företaget, som startade 1954 med försäljning av japansk lakansväv, har utvecklats från ett traditionellt postorderföretag till en modern e-handelsaktör med en omsättning på cirka 475,5 miljoner kronor (2023) och en kraftigt förbättrad lönsamhet.
