I början av april rapporterade Ehandel.se om företaget SmartaSaker, vars vd berättade om deras nya AI-assistent i sökfältet och uppgav att hon inte sett någon annan göra något liknande i branschen. Men fler aktörer har arbetat i kulisserna med samma typ av teknik.
I slutet av mars introducerade nämligen Hornbach en egen AI-assistent på sin svenska sajt. Tjänsten, som bär namnet "Fråga Göran", möter kunden via en informationsruta där besökaren uppmanas att beskriva sitt bygge eller renoveringsmål.
Från enkla sökord till hela meningar
Den nya funktionen bygger på en modell som låter användaren formulera sina funderingar med naturligt språk. I stället för att kräva exakta artikelnummer, produktnamn eller specifika kategorier, analyserar systemet vad kunden vill åstadkomma i praktiken.
Systemet är utformat för att komma ihåg vad som sagts i tidigare meddelanden under samma konversation och kombinerar rådgivning med information om lagersaldo, aktuella priser och tekniska produktspecifikationer. Syftet är att vägleda kunden framåt i arbetsprocessen snarare än att enbart presentera en lista med varor.
För oss handlar det inte bara om att hitta en produkt, utan om att hjälpa människor att faktiskt komma igång och ta sitt projekt vidare. Därför heter vår AI-assistent ett namn som anspelar på att göra, på görarkraft och på vår egen tagline "Det finns alltid nåt att göra". Tanken är att assistenten ska kännas som en digital projektpartner för alla som vill ta tag i saker på riktigt, säger Frida Wahlbeck, Webshop Manager, till Ehandel.se.
Bygger vidare på onlineaffären
Detta tekniska tillägg följer en period av tillväxt för byggvaruhusets digitala affär. I höstas visade siffror från moderbolaget att onlineförsäljningen nådde runt 5 miljarder svenska kronor under det första halvåret av räkenskapsåret 2025/2026.
E-handelns andel av byggvaruhusens totala försäljning hade då ökat till 13,1 procent. Trots att företaget inledde sin satsning på nätet i slutet av 2017, har de under de senaste åren etablerat sig på den digitala marknaden och synts i flera sammanställningar över omnikanalsaktörer.
Att implementera smarta sök- och chattfunktioner är nästa fas i arbetet med att hantera ett stort sortiment och styra rätt i utbudet. Företaget ser denna inriktning som en kommande standard för branschen.
Olika aktörer tar sig an AI på olika sätt, men vi tror att den här typen av kontextuell, guidande shoppingupplevelse redan är på väg att bli en naturlig del av e-handeln, även i Sverige, avslutar Frida Wahlbeck.