Annons

E-handlare får betala böter efter negativ kundrecension

E-handlare får betala böter efter negativ kundrecension

2014-06-30 09:41

Den amerikanska e-handlaren KlearGear döms till att betala 306 750 dollar i skadestånd plus advokatarvoden. Anledningen är ett utdraget bråk om en utebliven order och hot efter att den missnöjde kunden lämnat en negativ recension.

I vintras berättade vi om hur John Palmer köpt julklapp till sin fru från e-handelssajten KlearGear.com. Köpet skedde 2008 och bestod av en böjbar nyckelring och en evighetsmaskin, även kallat Newtons vagga.

Varorna som tillsammans kostade mindre än 20 dollar dök dock inte upp och efter 30 dagar annullerades köpet automatiskt av Paypal. Frun Jennifer Palmer försökte då kontakta Kleargear, både via mail och telefon för att få en förklaring, och först efter en lång tid fick hon tag i kundtjänst som berättade att varorna inte hade blivit betalda och att köpet annullerats.

Frustrerad gav hon sig ut på nätet och skrev en negativ recension på ripoffreport.com, men det tog inte slut där. 2012 fick John Palmer ett mail från e-handlaren där de krävde att recensionen skulle tas bort inom 72 timmar.

Om så inte skedde skulle de bötfällas med 3 500 dollar då de i sitt köpeavtal förbjuder kunder att skriva negativa recensioner och kränkande kommentarer. Paret vägrade och efter 30 dagar hamnade ärendet hos inkasso.

Dags för pengajakt

Något som påverkade John och Jennifers ekonomi och möjligheter till att ta lån. 2013 tröttnade paret på behandlingen och tog fallet till den federala domstolen i Utah, och i förra veckan kom domen.

Domstolen gav paret rätt och KlearGear döms nu till att betala 306 750 dollar i skadestånd plus advokatarvoden. Advokaten som företräder paret Palmers, Scott Michelman, tror dock att det kan bli svårt att få tag i pengarna.
– Nu ska vi räkna ut var KlearGears tillgångar finns och hur vi kan komma åt dem. Det franska företaget som nu verkar äga KlearGear har gjort en rad utspel i media där de attackerat rättegången och mig, men de har aldrig gjort någon form av uttalanden om fallet till domstolen, så det fanns inget för domstolen att ta ställning till i deras fördel, säger Scott Michelman.

Källa: ArsTechnica

Annons
Annons

Jimmy Andersson

Reporter

Frilansjournalist med bakgrund inom sporten men som på senare år sadlat om. Skriver idag nästan uteslutande om e-handel, och allt runtomkring.

Annons
MQ tar in 176 miljoner för att få rätsida på verksamheten

MQ tar in 176 miljoner för att få rätsida på verksamheten

Emissionen är klar.

Annons
Annons
Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Hjälper inte att vara Brand Manager.

Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Går i graven efter nära 60 år.

Ny <nobr>e-handlare</nobr> tog hem prestigefyllt entreprenörspris

Ny e-handlare tog hem prestigefyllt entreprenörspris

"En värdefull bekräftelse".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

<nobr>E-handlarens</nobr> snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

E-handlarens snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

Först ut i Norge med dedikerad snusbutik.

Bianca Ingrossos succé-sminkmärke live i hela världen

Nu: Bianca Ingrossos succé-sminkmärke live i hela världen

"Vi kunde inte motstå att öppna upp shoppingen för alla".

Conrad går B2B:

Conrad går B2B: "Nu ändrar vi fokus till företagskunder"

Från privatpersoner till företag.

Annons
Annons

Spaning: "Inte e-handelns fel att kedjorna faller"

Retailspecialisten Magnus Ohlsson om varför vissa kedjor har en utmätt tid kvar på marknaden.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist

Ehandelse AB söker:

Erfaren nyhetsreporter med starkt e-handelsintresse


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta