Annons

E-handlare får betala böter efter negativ kundrecension

E-handlare får betala böter efter negativ kundrecension

2014-06-30 09:41

Den amerikanska e-handlaren KlearGear döms till att betala 306 750 dollar i skadestånd plus advokatarvoden. Anledningen är ett utdraget bråk om en utebliven order och hot efter att den missnöjde kunden lämnat en negativ recension.

I vintras berättade vi om hur John Palmer köpt julklapp till sin fru från e-handelssajten KlearGear.com. Köpet skedde 2008 och bestod av en böjbar nyckelring och en evighetsmaskin, även kallat Newtons vagga.

Varorna som tillsammans kostade mindre än 20 dollar dök dock inte upp och efter 30 dagar annullerades köpet automatiskt av Paypal. Frun Jennifer Palmer försökte då kontakta Kleargear, både via mail och telefon för att få en förklaring, och först efter en lång tid fick hon tag i kundtjänst som berättade att varorna inte hade blivit betalda och att köpet annullerats.

Frustrerad gav hon sig ut på nätet och skrev en negativ recension på ripoffreport.com, men det tog inte slut där. 2012 fick John Palmer ett mail från e-handlaren där de krävde att recensionen skulle tas bort inom 72 timmar.

Om så inte skedde skulle de bötfällas med 3 500 dollar då de i sitt köpeavtal förbjuder kunder att skriva negativa recensioner och kränkande kommentarer. Paret vägrade och efter 30 dagar hamnade ärendet hos inkasso.

Dags för pengajakt

Något som påverkade John och Jennifers ekonomi och möjligheter till att ta lån. 2013 tröttnade paret på behandlingen och tog fallet till den federala domstolen i Utah, och i förra veckan kom domen.

Domstolen gav paret rätt och KlearGear döms nu till att betala 306 750 dollar i skadestånd plus advokatarvoden. Advokaten som företräder paret Palmers, Scott Michelman, tror dock att det kan bli svårt att få tag i pengarna.
– Nu ska vi räkna ut var KlearGears tillgångar finns och hur vi kan komma åt dem. Det franska företaget som nu verkar äga KlearGear har gjort en rad utspel i media där de attackerat rättegången och mig, men de har aldrig gjort någon form av uttalanden om fallet till domstolen, så det fanns inget för domstolen att ta ställning till i deras fördel, säger Scott Michelman.

Källa: ArsTechnica

Annons
Annons

Jimmy Andersson

Reporter

Frilansjournalist med bakgrund inom sporten men som på senare år sadlat om. Skriver idag nästan uteslutande om e-handel, och allt runtomkring.

Annons
Zalando stänger ner sitt dotterbolag

Zalando stänger ner sitt dotterbolag

Ett strategiskt beslut.

Annons
Annons
400 miljarder transaktioner analyserade

Undersökning: 400 miljarder transaktioner analyserade

Det blir fel i ekonomin om vi inte räknar med e-handeln.

Ehandel.se på rundvandring hos Zalando

Ehandel.se på rundvandring hos Zalando

Superkontor, magisk studio, yogasal och förskola.

Shoppingappen Wish på väg att ta in nära 2,8 miljarder

Shoppingappen Wish på väg att ta in nära 2,8 miljarder

Värdering på 100 miljarder kronor.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

E-handlare - vänta med att sälja företaget!

Krönika: E-handlare - vänta med att sälja företaget!

Företagsmäklaren David Vesterlund varnar för riskerna med att övervärdera sitt bolag, något som många enligt honom gör.

B2B-företagen tar nu <nobr>e-handeln</nobr> seriöst

Ny rapport: B2B-företagen tar nu e-handeln seriöst

"Nordens största B2B-studie".

Lämnade Daniel Wellington - tar nytt modemärke internationellt

Lämnade Daniel Wellington - tar nytt modemärke internationellt

Barndomsvännernas nya e-handel sålde för 700 000 kronor första halvåret.

Annons
Annons
Sökbyrån som har gått från noll till nio miljoner på två år

Sökbyrån som har gått från noll till nio miljoner på två år

Siktar på 20 miljoner i år.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Morjas söker:

E-Commerce Manager till Morjas

Edblad söker:

Social Media & Influencer Manager

Scandiweb AB söker:

Sales Manager

Tailwide AB / Naturligt Snygg söker:

Marknadsassistent


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta