Annons

Kärleksfull sång slätar ut dålig orderhantering

Kärleksfull sång slätar ut dålig orderhantering

2013-10-02 13:59

Nätbutiken Tonerlagret meddelar idag att de har tagit kundrelationen ett steg längre. Efter att ha klantat sig med en order gentemot en annan e-handlare kände de att en godisbit i paketet inte var tillräckligt. Detta även om kunden inte klagat.

Tonerlagret som drivs av e-handelsprofilen Rikard Westberg tog idag till YouTube för att säga förlåt till en av sina större kunder, Sportamore.

De flesta e-handlare har nog varit med om att en order inte riktigt slutförs på bästa sätt. Ibland känns det som att allt går fel och leverans och kundtjänst fallerar och kunden hamnar i kläm. Då gäller det oftast att erkänna sitt misstag och be om ursäkt.

- I det här fallet så hade vi restnotering på tonerkassetter, eller vi visade i lager, men så hade vi inte tillräckligt många i lager för att kunna leverera. Det tar några dagar extra, strul med inleverans osv vilket gör att vi inte kan leverera förrän en vecka efter ursprungligt leveransdatum. Det är givetvis oacceptabelt och dessutom föll kundkontakten mellan stolarna så Sportamore fick heller ingen information om förseningen, förklarar en ledsen Rikard Westberg, VD på Tonerlagret.

Även om Sportamore inte ska ha klagat så kände Rikard sig inte nöjd med hanteringen och ville markera detta på bästa sätt, med kärlek.

- Det viktigaste är förstås att lösa kundens behov direkt men i efterhand kände jag att vi borde bli bättre på att visa hur viktiga våra kunder är för oss. Det är kunder som Sportamore som får oss att bli bättre, självklart vill vi att de ska få reda på det då. Jag hade önskat att vi kunde skicka sådana här videohälsningar till alla våra kunder, det hade varit något!, säger Rikard Westberg.

Allt är förlåtet

Tonerlagret är inte främmande inför att skicka med personliga hälsningar och godis i paketen. Denna gång samlade de dock alla resurser och bad en artist sjunga in en sång och skapade sedan en kärleksfull video utifrån denna.

- Vi är ju inte så bra på att sjunga så vi bad en brittisk artist som heter Melissa Hollick att sjunga in texten för oss sen ordnade vår designer Mikael Sundgren lite hjärtan för att de där sportgänget på Sportamore ska förstå att vi menar vad vi säger och sjunger, berättar Rikard Westberg.

Den kärleksfulla förlåt-videon finner ni här nedanför:

Sportamore verkar ha tagit budskapet till hjärtat och allt sägs nu vara förlåtet:

Annons
Annons

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

PatrikW
2013-10-02 14:11

Fantastiskt!

Joel
2013-10-02 14:28

Haha I love it!

martin.cronholm
2013-10-02 14:39

Helrätt inställning till kunderna!

Christoffer Tyrefors
2013-10-02 14:48

HAHAHAHA snyggt rikard!

Freerole
2013-10-02 15:50

Aaaa va fint! Tänk om man hade fått en sån film varje gång man blivit illa bemött :) Grym!

Andreas
2013-10-02 16:54

Hmm, skulle ni gett samma ursäkt till en mindre kund?

Känns lite för smörigt detta, men skoj idé till pr-kupp!

Richie72
2013-10-02 19:42

Världsklass!

Per Nilsson
2013-10-03 12:07

Snyggt! Väldigt snyggt! *imponerad*

Jimmy Öström
2013-10-03 23:31

Ha ha skitcoolt! VAR ÄR GILLA KNAPPEN!!!!!

Jag trycker på min privata GILLA knapp som jag monterat på mitt skrivbord. DONK, PUFF låter den!

danielandersson
2013-10-04 12:26

Schyst PR-move!

Annons
Jämförde med rekommenderat pris - nu fälls KitchenTime

Jämförde med rekommenderat pris - nu fälls KitchenTime

Ordinarie eller rekommenderat pris?

Annons
Annons
Gina Tricot rustar för <nobr>e-handeln</nobr> - säger upp 30 personer

Gina Tricot rustar för e-handeln - säger upp 30 personer

Ska spara 200 miljoner kronor.

E-handlare får ny ägare - VD:ns familj tar över

E-handlare får ny ägare - VD:ns familj tar över

Delägare sedan 1995 lämnar företaget.

6 av 10 vill betala för miljövänlig frakt - om den är billig

6 av 10 vill betala för miljövänlig frakt - om den är billig

Ny undersökning.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Vill se lägre arbetsgivaravgifter och slopad kemikalieskatt

Vill se lägre arbetsgivaravgifter och slopad kemikalieskatt

Svensk Handel varnar för konsekvenser av orättvis konkurrens.

Daniel Wellington vinner mot Ur & Penn

Slutdomen: Daniel Wellington vinner mot Ur & Penn

Domen får inte överklagas igen.

Brittiska fraktbolaget är ute och cyklar

Brittiska fraktbolaget är ute och cyklar

"Hoppas att andra leveransföretag följer deras spår".

Annons
Annons
Jessica Egman om AI som katalysator i <nobr>e-handeln</nobr>

Helgläsning: Jessica Egman om AI som katalysator i e-handeln

"Små e-handlare behöver AI mest".

Annons
Jobb på Ehandel.se

AB Skruvat Reservdelar söker:

Nu söker vi en Content Manager till Skruvat

Morjas söker:

E-Commerce Manager till Morjas

Edblad söker:

Social Media & Influencer Manager

Scandiweb AB söker:

Sales Manager


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta