Annons

Kärleksfull sång slätar ut dålig orderhantering

Kärleksfull sång slätar ut dålig orderhantering

2013-10-02 13:59

Nätbutiken Tonerlagret meddelar idag att de har tagit kundrelationen ett steg längre. Efter att ha klantat sig med en order gentemot en annan e-handlare kände de att en godisbit i paketet inte var tillräckligt. Detta även om kunden inte klagat.

Tonerlagret som drivs av e-handelsprofilen Rikard Westberg tog idag till YouTube för att säga förlåt till en av sina större kunder, Sportamore.

De flesta e-handlare har nog varit med om att en order inte riktigt slutförs på bästa sätt. Ibland känns det som att allt går fel och leverans och kundtjänst fallerar och kunden hamnar i kläm. Då gäller det oftast att erkänna sitt misstag och be om ursäkt.

- I det här fallet så hade vi restnotering på tonerkassetter, eller vi visade i lager, men så hade vi inte tillräckligt många i lager för att kunna leverera. Det tar några dagar extra, strul med inleverans osv vilket gör att vi inte kan leverera förrän en vecka efter ursprungligt leveransdatum. Det är givetvis oacceptabelt och dessutom föll kundkontakten mellan stolarna så Sportamore fick heller ingen information om förseningen, förklarar en ledsen Rikard Westberg, VD på Tonerlagret.

Även om Sportamore inte ska ha klagat så kände Rikard sig inte nöjd med hanteringen och ville markera detta på bästa sätt, med kärlek.

- Det viktigaste är förstås att lösa kundens behov direkt men i efterhand kände jag att vi borde bli bättre på att visa hur viktiga våra kunder är för oss. Det är kunder som Sportamore som får oss att bli bättre, självklart vill vi att de ska få reda på det då. Jag hade önskat att vi kunde skicka sådana här videohälsningar till alla våra kunder, det hade varit något!, säger Rikard Westberg.

Allt är förlåtet

Tonerlagret är inte främmande inför att skicka med personliga hälsningar och godis i paketen. Denna gång samlade de dock alla resurser och bad en artist sjunga in en sång och skapade sedan en kärleksfull video utifrån denna.

- Vi är ju inte så bra på att sjunga så vi bad en brittisk artist som heter Melissa Hollick att sjunga in texten för oss sen ordnade vår designer Mikael Sundgren lite hjärtan för att de där sportgänget på Sportamore ska förstå att vi menar vad vi säger och sjunger, berättar Rikard Westberg.

Den kärleksfulla förlåt-videon finner ni här nedanför:

Sportamore verkar ha tagit budskapet till hjärtat och allt sägs nu vara förlåtet:

Annons
Annons

Julius Gunnilstam

Redaktör och tekniskt ansvarig

PatrikW
2013-10-02 14:11

Fantastiskt!

Joel
2013-10-02 14:28

Haha I love it!

martin.cronholm
2013-10-02 14:39

Helrätt inställning till kunderna!

Christoffer Tyrefors
2013-10-02 14:48

HAHAHAHA snyggt rikard!

Freerole
2013-10-02 15:50

Aaaa va fint! Tänk om man hade fått en sån film varje gång man blivit illa bemött :) Grym!

Andreas
2013-10-02 16:54

Hmm, skulle ni gett samma ursäkt till en mindre kund?

Känns lite för smörigt detta, men skoj idé till pr-kupp!

Richie72
2013-10-02 19:42

Världsklass!

Per Nilsson
2013-10-03 12:07

Snyggt! Väldigt snyggt! *imponerad*

Jimmy Öström
2013-10-03 23:31

Ha ha skitcoolt! VAR ÄR GILLA KNAPPEN!!!!!

Jag trycker på min privata GILLA knapp som jag monterat på mitt skrivbord. DONK, PUFF låter den!

danielandersson
2013-10-04 12:26

Schyst PR-move!

Annons
ICA tar ny digital chef från Blocket

ICA tar ny digital chef från Blocket

"Mycket relevant bakgrund och gedigen erfarenhet".

Annons
Annons
IKEA skrotar planer på <nobr>e-handelslager</nobr> i Malmö

Uppgift: IKEA skrotar planer på e-handelslager i Malmö

Byter strategi.

Riksbanken om krisen:

Riksbanken om krisen: "Vi har inget mål för kursen"

Ingen ljusning för handeln.

MQ tar in 176 miljoner för att få rätsida på verksamheten

MQ tar in 176 miljoner för att få rätsida på verksamheten

Emissionen är klar.

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Resumé-journalist sätter dit Linus Carlén och Nocco

Hjälper inte att vara Brand Manager.

Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Nytt offer i retaildöden - kedja stänger 650 butiker

Går i graven efter nära 60 år.

Ny <nobr>e-handlare</nobr> tog hem prestigefyllt entreprenörspris

Ny e-handlare tog hem prestigefyllt entreprenörspris

"En värdefull bekräftelse".

Annons
Annons
<nobr>E-handlarens</nobr> snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

E-handlarens snusbarista ska hålla kunderna på hemmaplan

Först ut i Norge med dedikerad snusbutik.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Glitter International söker:

E-Commerce Coordinator

XXL Sport och Vildmark söker:

E-commerce Manager

Boozt Fashion söker:

Google Analytics Specialist

Ehandelse AB söker:

Erfaren nyhetsreporter med starkt e-handelsintresse


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta