Annons

Vilse i AI-djungeln: Kunderna säger nej tack till chattbottar Inte så populärt sätt att kommunicera

Vilse i AI-djungeln: Kunderna säger nej tack till chattbottar

2018-12-05 13:31

"Tyvärr vanligt att företag kastar sig över ny teknik utan att på riktigt ha identifierat syftet med den".

Att ha en tillgänglig och effektiv kundtjänst är högsta prioritet hos många e-handlare. Som ett led i arbetet med att snabbt kunna svara på besökarnas frågor har en del företag valt att satsa på AI och införa så kallade chattbottar i sina nätbutiker.

Föredras endast av 3 procent

Till skillnad från mer traditionell kundtjänstpersonal kan de automatiska chattbottarna svara på frågor dygnet runt. Men det har inte lyckats göra dem speciellt populära bland konsumenterna, visar en ny Sifo-undersökning. Enligt undersökningen, som har utförts på uppdrag av mjukvaruföretaget HubSpot, föredrar endast tre procent att vända sig till en chattvott för att få information om till exempel en vara eller en tjänst. Som jämförelse uppges 88 procent föredra att leta efter information på företagets hemsida.

De som ändå kan tänka sig att konsultera en chattbott gör det dock huvudsakligen för att få information. Endast sex procent kunde tänka sig att genomföra ett köp med hjälp av den nya tekniken.

Annons
Annons
- Det är tyvärr vanligt att företag kastar sig över ny teknik utan att på riktigt ha identifierat syftet med den och hur den bäst ska användas. Chattbotar är ett exempel på det, säger Susanne Rönnqvist Ahmadi, internationell marknadschef på HubSpot.

"Kommer att få en allt större roll"

HubSpot lyfter även fram att fyra av fem tycker att det måste bli tydligare om chatten utförs av en människa eller en robot. När företag väljer att förmänskliga sin robot, till exempel genom att ge den ett namn, är det nämligen inte alltid så lätt för kunden att förstå vad som döljer sig bakom skärmen.

- Det är inte en fråga om man ska använda chattbotar eller inte, för av allt att döma kommer dessa att få en allt större roll i framtiden. Men för att både företag och kunder ska vilja använda sig av chattbotar krävs att företagen förstår vad de kan och inte kan hjälpa till med, samt hur de ska utformas för att bäst möta kunden på dennes villkor, säger Susanne Rönnqvist Ahmadi.

Johanna Allhorn

Chefredaktör

Annons
Adlibris storförlust: Minus 125 miljoner kronor

Adlibris storförlust: Minus 125 miljoner kronor

"Om vi når vinst under 2019 beror på hur mycket vi satsar".

Annons
Annons
Sportamore tar klivet utanför Norden - här är nästa land

Sportamore tar klivet utanför Norden - här är nästa land

Större totalmarknad ska minska risken med "skiftande" väder.

Så mycket växte e-handeln 2018:

Så mycket växte e-handeln 2018: "En milstolpe"

Stod för all tillväxt i sällanköpshandeln.

Från garaget till 70 miljoner - nu avgår landets bilkung

Från garaget till 70 miljoner - nu avgår landets bilkung

"Kan inte gå på några bilevenemang utan att jag blir igenkänd".

Annons
Annons

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev E-handelsnytt?

Första Amazon Go-butiken utanför USA

Första Amazon Go-butiken utanför USA

Redo för lansering i London.

Osmidig checkout - <nobr>e-handlare</nobr> förlorar kunder

Osmidig checkout - e-handlare förlorar kunder

Ny rapport.

Nya Varubreven en besvikelse:

Nya Varubreven en besvikelse: "Ingen större skillnad"

E-handlarna talar ut.

Annons
Annons
Téamo - hur vi gick från idé till första kunden på två månader

Téamo - hur vi gick från idé till första kunden på två månader

Ny e-handlare delar med sig av de första stegen på resan.

Annons
Jobb på Ehandel.se

Tradedoubler AB söker:

Senior Client Development Manager Nordics

Stronger AB söker:

Digital Marketing Specialist

Trendhim söker:

Swedish SEO student assistant

Efva Attling söker:

Social Media Specialist


Om Ehandel.se

Vi är en objektiv community och nättidning utan ägarintresse från leverantörer. Vårt mål är att främja svensk e-handel genom att sprida kunskap.

Kontaktinformation

info@ehandel.se

Vill du annonsera?

marknad@ehandel.se

Bolagsinformation

EHANDEL SE AB
Orgno. 556861-7517

Emblem Emblem Emblem
×

Du missar väl inte vårt nyhetsbrev?

Varje fredag får du exklusiva nyheter först av alla samt en summering av hela veckan. Stäng denna ruta